Starbucks Experience Marketing

Starbucks est la seule marque mondiale de café qui ouvre ses magasins sur quatre continents.

Un, selon différents dans le monde de la situation du marché pour les investissements et le mode de coopération souple

En fonction de la proportion des États - Unis dans le monde entier au Siège de café Starbucks actions, il y a quatre modes de coopération Starbuck et partout dans le monde:

1. Starbucks représentaient 100% des fonds, par exemple au Royaume - Uni, de la Thaïlande et de l'Australie;

2. Starbucks représentaient 50% de participation, par exemple, au Japon, la Corée du Sud, etc.;

3. Le pourcentage de participation moins Starbucks, généralement autour de 5%, comme, par exemple, de Hong Kong et de Taïwan, en Chine, Shanghai, avant de Hawaï et de l'augmentation de capital;

4. Starbucks n'occupe pas de parts, simplement autorisé, par exemple dans les Philippines, Singapour, la Malaisie et Pékin;

Les avantages de ce faire est de "il peut emprunter de force pour l'aider à faire beaucoup de choses, mais c'est en même temps le faire ensemble.

Pendant plus de 30 ans, Starbucks a déclaré à l 'extérieur qu' elle avait pour politique générale de continuer à marcher dans les magasins directs de l 'entreprise et de ne pas s' associer dans le monde entier.

La raison pour laquelle Starbucks a adopté une approche directe est que les marques sont gérées par des personnes, que les Starbucks exigent de leurs propres opérateurs qu 'ils se conforment à la philosophie de l' entreprise, qu 'ils identifient la marque, qu' ils mettent l 'accent sur la cohérence des actions, de la discipline et de la qualité, et que les adhérents sont des investisseurs qui ne voient que la marque comme un moyen de gagner de l' argent, et qu 'ils n' ont pour seul but que de gagner de l 'argent et non d' exploiter la marque.

Par conséquent, afin de ne pas laisser de marques d'interférence inutile, Starbuck a décidé de ne pas ouvrir de rejoindre le droit.

Trois, ne coûtera pas un centime de faire de la publicité

"Notre magasin est la meilleure publicité", les opérateurs de Starbucks.

Selon la rumeur, Starbuck jamais sur les médias de masse de dépenser un centime de frais de publicité.

Starbuck est d'avis que, dans le secteur des services, le plus important est la commercialisation de pipeline stocke lui - même, et pas de publicité.

Si des produits et des services dans le magasin n'est pas assez bon, de faire de la publicité plus attirer les clients, c'est qu'ils voient l'image négative.

Starbucks pas dépenser beaucoup d'argent pour faire de la publicité et de promotion, mais que chaque employé a l'enthousiasme de la connaissance et de la plupart des services professionnels.

"Nos employés comme" café "en général, pour une explication détaillée des caractéristiques de chaque client un produit de café.

Grâce à une paire de services, gagner la confiance et la réputation.

C 'est une approche à la fois économique et rentable, et c' est l 'unique endroit de Starbucks! »

En outre, le fondateur de Starbucks, Howard Schultz, conscient de l 'importance des employés dans la diffusion de la marque, a créé son propre mode de gestion de la marque en consacrant les dépenses de publicité au bien - être et à la formation du personnel.

Cela a joué un rôle important dans la gestion de la marque Starbucks.

Style: pleine application de l 'expérience

L 'une des principales stratégies de concurrence de Starbucks consiste à communiquer avec les clients dans les cafés, en mettant particulièrement l' accent sur la communication avec les clients.

Chaque serveur reçoit une série de formations portant notamment sur les techniques de vente de base, les connaissances de base en matière de café, les techniques de production de café, etc.

Chaque serveur doit être capable de prévoir les besoins des clients.

En outre, Starbuck est plus de café "expérience", tels que la gestion de l'atmosphère dans le magasin, personnalisé de la conception, de la lumière chaude, de la musique douce.

Comme McDonald's a toujours défendu la vente de joie, comme Starbucks, la culture américaine de décomposition progressive en quelque chose d'expérience.

"Très au sérieux par un client, une fois que le client de cuisson une tasse de café.

C'est sur la base de la technologie de l'ancien musée du café italien de l'esprit d'entreprise, est le secret de la hausse rapide de Starbucks.

Attention aux oneatatime "(le concept de l'expérience), souligne que le travail, la vie de divertissement et de loisirs, de gestion prudente" de la vie ", c'est une expérience.

La société a fortement souligné que la culture de la consommation aux États - Unis, le client peut éventuellement de rire, et même de tables et de chaises, éventuellement en combinaison.

Cela fait également partie d'un style de commercialisation de Starbuck.

Cinquièmement, la caractéristique de performance de la conception:

Il est entendu qu 'au Siège des États - Unis à Starbucks, il existe un studio spécialisé, doté d' un groupe de designers et d 'artistes spécialisés dans la conception de magasins Starbucks dans le monde entier.

En concevant chaque portail, ils réfléchissent à la manière d 'y intégrer Starbucks en fonction des caractéristiques du cercle commercial local.

Ainsi, chaque magasin de Starbucks, sur la base de l 'unité de la marque, et de jouer au mieux les caractéristiques de la personnalité.

Cela est très différent de la chaîne de marques comme McDonald 's qui mettent l' accent sur la conception visuelle de tous les magasins.

Sur le plan de la conception, Starbucks insiste sur le fait que chaque bâtiment a son propre style et que le style de Starbucks doit être intégré dans le bâtiment d 'origine au lieu de le détruire.

Pour chaque nouvelle boutique, ils prennent des photos de l 'intérieur et des environs de l' immeuble à l 'aide d' un appareil photo numérique et les pmettent au Siège des États - Unis, où ils demandent de l 'aide pour la conception et le retour à l' équipe de construction.

Ainsi, Starbucks garde toujours le jus d 'origine.

Par exemple, Starbucks de Shanghai (Chine) est dominé par les jeunes consommateurs.

En développant les nouveaux magasins, ils s' efforcent de trouver des sites spécifiques et de les concevoir en tenant compte du paysage local.

Starbuck, situé dans le magasin du temple de Huangpu, ressemble à un temple moderne, tandis que la succursale du fleuve Huangpu, près de la rivière, montre la beauté des rideaux de verre du jardin et du palais.

La nuit, à travers des vitres géantes, regarder les rues de néons qui brillent et coulent brillamment, et boire doucement un café pur et savoureux, c 'est l' expérience d 'un sentiment de "peau".

Dans la vie active et tendue, les gens aspirent à se détendre et à s' amuser. Si vos produits et services répondent à ce besoin, ils ont une expérience merveilleuse et discrète qui attire davantage de consommateurs et améliore ainsi la perception de la marque.