3% Des Consommateurs Mécontents Des Frais Élevés Après - Vente & Nbsp

L 'enquête de l' Organisation provinciale de coordination des consommateurs, qui portait sur les quatre appareils ménagers nécessaires à la télévision, au réfrigérateur, au lave - linge et à la climatisation dans la plupart des ménages, a révélé que les consommateurs étaient plus favorables à la qualité des produits électroménagers, que plus de 60% des consommateurs estimaient que la qualité était fiable et que les consommateurs étaient les plus sensibles à la qualité de la climatisation et que la qualité des machines à laver laissait à désirer.

À la différence de la qualité des produits électroménagers, le taux de mécontentement des consommateurs à l 'égard des services après - vente a nettement augmenté, dépassant 5%.Parmi les quatre catégories de produits, le taux de satisfaction le plus élevé est le réfrigérateur, le taux de insatisfaction le plus élevé étant le lave - linge avec 7,15%.

En ce qui concerne les services après - vente insatisfaisants, 34,23% des consommateurs préfèrent les services "coûteux et non transparents", ce qui est généralement dû au fait que les frais d 'ouverture et de porte sont élevés ou déraisonnables pendant la période de garantie.Deuxièmement, la lenteur de l 'installation, de la livraison et de l' entretien est un aspect important de la mécontentement des consommateurs.En outre, des problèmes tels que le faible nombre de points autorisés pour la maintenance et l 'existence de points fictifs ont suscité le mécontentement des consommateurs.

　　Hebei Consumer AssociationAvertissement de consommation d 'électroménager

C 'est différent.

Cas: frais d 'entretien pendant la période de garantie

Il y a peu, la climatisation chez Madame Zhang ne refroidit plus.Au moment de l 'achat de climatiseurs, l' entreprise s' était engagée à assurer 10 ans de maintenance, mais après les réparations, le personnel d 'entretien a facturé plus de 200 yuan.Mme Zhang a soulevé la question, expliquant que la climatisation qu 'elle avait achetée était gratuite depuis un an.La garantie de 10 ans n 'est pas gratuite pendant 10 ans, mais garantie de maintenance mais à payer.Madame Zhang a présenté la caution fournie par l 'entreprise, et il est écrit "après - vente de l' ensemble pendant un an, les principales pièces de rechange pendant trois ans".

　　Rappel: un mot signifie un mot différent.

Le compromis a rappelé que les termes "remise en état" et "garantie" avaient un sens très différent, même s' ils n 'étaient pas identiques.".Bao Pei« la responsabilité est expressément définie par l 'État.Le « conditionnement » précise les responsabilités et les obligations du vendeur, du réparateur et du producteur en ce qui concerne la réparation, le remplacement et le retour d 'une partie de la marchandise (les « trois paquets »), qui est fournie gratuitement par l' entreprise et indique le minimum.La notion de "garantie" relève de la notion de "redevance remboursable", qui consiste généralement à facturer les pièces détachées sans frais d 'entretien, ce qui est très différent de la nature de l' exonération totale des "Travaux d 'entretien".La responsabilité de "maintenance" est définie par l 'entreprise elle - même, est définie dans les articles sur la responsabilité de l' entreprise pour ses produits et services d 'entretien.

　　Entretien des appareils ménagers.Après - vente

Cas: entretien après la vente

M. Liu a acheté un lave - linge entièrement automatisé en panne, faute de pouvoir trouver une carte de garantie à l 'époque, il a trouvé sur Internet un site Web connu sous le nom de machine à laver de marque professionnelle de maintenance, le site semble très régulier, avec 800 en bas le numéro d' urgence du Service de maintenance après - vente.Après avoir appelé pour expliquer la panne de la machine à laver, l 'autre partie a envoyé du personnel à la porte pour l' entretien et a remplacé un condensateur pour 400 dollars, mais quelques jours plus tard, la machine à laver a de nouveau été endommagée.

M. Liu a demandé à un ami compétent de vérifier et a été informé que les pièces qui avaient été remplacées étaient de vieux articles rénovés, et que la machine à laver qui se rendait à la porte était probablement la personne qui travaillait au point de réparation "de la colline".

　　Avertissement: trois voies pour trouver un après - vente officiel

Comment contacter le service après - vente officiel d 'électroménager, proposition de compromis, d' abord vérifier le certificat d 'emballage, l' utilisation des spécifications, l 'apparence du produit est - ce qu' il existe un téléphone central de maintenance pour le fabricant?

En outre, les marques de service après - vente à porte de maintenance, généralement dans l 'entreprise de vêtements unifiés.Une fois les réparations achevées, le consommateur est tenu de tenir des registres de maintenance et de demander des documents de consommation pour les articles facturés et, en cas de litige, de déposer une plainte en temps voulu.

　　Demandez - moi les tarifs, la maintenance.

Cas: prix élevé des pièces détachées

Le consommateur, m. Lee, a indiqué qu 'une téléviseur à plasma de 42 pouces était en panne depuis plus d' un an et que l 'écran noir ne pouvait pas être activé.Il s' est mis en rapport avec un point de maintenance particulier figurant sur le cahier des charges et a posé une simple question sur la panne au téléphone.Ces frais dépassent les attentes psychologiques des consommateurs.

　　Rappelez - vous: demandez le prix avant de réparer.

L 'Association rappelle aux consommateurs que lorsqu' ils cherchent la maintenance de la marque de service après - vente, il faut d 'abord demander au téléphone les tarifs ou vérifier dans le magasin.Le Département des prix exige des opérateurs d 'entretien des appareils ménagers qu' ils suspendent le devis d 'entretien et le devis des pièces de rechange en position visible sur le lieu d' exploitation ou le lieu de facturation, ou qu 'ils fassent connaître les projets et les normes d' entretien par des panneaux d 'affichage, des manuels, des écrans roulants, etc.Lorsque des services de porte à porte sont fournis, le personnel d 'entretien doit présenter aux utilisateurs avant le Service des projets et des normes d' entretien compatibles avec le contenu des listes de prix publiées sur le site afin de faciliter la consultation des utilisateurs.Les redevances doivent également être indiquées pour les services à domicile et facturées.Les opérateurs d 'entretien des appareils ménagers ne doivent pas percevoir de frais non spécifiés en sus du prix indiqué.