Les Achats En Ligne Sont Toujours Au Premier Rang Des Plaintes Pour Services

Hier, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié une analyse des services consultatifs du secteur des entreprises de tous les pays pour le traitement des plaintes des consommateurs en 2015.

Parmi les 10 points chauds sur lesquels portent les plaintes des consommateurs, les deux premiers sont les téléphones portables, les voitures et les pièces détachées.

Dans le secteur des services, les achats en ligne sont restés au premier rang, soit 77,67 fois plus qu 'à la fin du onzième quinquennat.

Ces dernières années, le Groupe de consommateurs de téléphones portables s' est développé, les nouveaux abonnés à ces téléphones se sont multipliés et les livraisons de téléphones portables ont dépassé 500 millions en 2015.

La croissance rapide de la consommation de téléphones portables a également contribué à la persistance de conflits de consommation.

En 2015, 122 800 plaintes pour téléphonie mobile, soit une augmentation de 9,7%, ont été déposées pour la septième année consécutive.

Première catégorie de plaintes.

La qualité, le service après - vente, les contrats sont les principales questions soulevées par les plaintes concernant les téléphones portables.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur des problèmes tels que la vulnérabilité des téléphones portables à des pannes telles que les écrans noirs, les machines mortes, l 'instabilité des signaux, la durée de la période de maintenance après - vente, le non - respect de l' obligation de « trois paquets » des téléphones portables, La vente de fausses cartes, les machines à rénover, etc.

En outre, en 2015, le nombre de plaintes concernant des véhicules et des pièces détachées s' élevait à 75 700, soit une augmentation de 37,3%, et le nombre moyen de plaintes pour 10 000 véhicules vendus était de 30,76, soit 1,74 fois plus qu 'à la fin du onzième quinquennat.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur des problèmes tels que les retards dans l 'entretien des véhicules, la mauvaise qualité des points de maintenance désignés, les pannes répétées d' entretien, le bruit des véhicules, l 'arrêt soudain des incendies pendant le trajet, l' explosion de pneus à tambour, les pannes de portes et de fenêtres, le manque d 'étanchéité, etc.

Selon la Direction générale du commerce et de l 'industrie, 2015

Cent quarante - huit mille plaintes, soit 87,3% de plus qu 'en 2010, ont été déposées pour la première fois dans la catégorie des services pour la deuxième année consécutive.

En ce qui concerne les plaintes, des problèmes tels que la qualité des achats en ligne et la publicité mensongère ont été relevés.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur la mauvaise qualité des produits, la contrefaçon de produits, la promotion frauduleuse, le refus des commerçants d 'appliquer la règle des « sept jours sans motif de retour », les irrégularités matérielles et la publicité, la divulgation d' informations personnelles, les retards d 'expédition, etc.