Le Sens Commun Du Protocole Commercial: Il Faut Être Poli Pour Tout.

Quelles sont les notions de base du Protocole d 'affaires? Ci - dessous, le monde de l' habillement de chaussures réseau de chaussures pour vous apporter les principes fondamentaux du Protocole d 'affaires, bienvenue à apprendre!

Art de communication

Art de l 'interaction dans un cadre de communication

1 Les appellations sont hautes ou basses; 2 les noms sont aléatoires; 3 la position correcte; 4 les noms sont centrés l 'un sur l' autre.

L 'interaction centrée sur l' autre, les relations commerciales mettent l 'accent sur le client est Dieu, le client se sent bien.

Le respect de soi - même et l 'expression correcte des bienfaits permettent de bien gérer les relations humaines.

Section II techniques de communication en communication

1 compétences linguistiques

Dans les relations modernes, tout le monde sait qu 'un bon sens "dix miles de vent différents, cent miles de coutume", les différentes branches d' activité ont des exigences différentes, se situent dans des perspectives différentes, les résultats peuvent être très différents.

Par exemple, ceux qui travaillent dans le service diplomatique ont une caractéristique: parler médiocrement, si vous leur demandez: qui gagnera ce match? Ils ne vous diront pas qui gagnera ou qui perdra, mais vous diront qu 'il y a des chances de gagner, d' impartialité et d 'ambiguïté.

Telle est la caractéristique linguistique de la formation professionnelle de ces personnes.

Exemple

Techniques de visualisation de cartes de visite

Lors de l 'échange de cartes de visite, le statut, l' identité et l 'expérience des détenteurs de cartes de visite, ainsi que la taille du cercle social, sont décrits ci - après.

Quatre points pour la carte de visite.

La carte de visite a - t - elle été altérée: il vaut mieux ne pas la donner aux autres.

La carte de visite est comme un visage.

Est - ce qu 'il y a des numéros de téléphone d' habitation: les gens sont conscients de leur propre protection en milieu social, les téléphones privés ne sont pas donnés et même les numéros de téléphone ne sont pas donnés?

Les occidentaux disent qu 'il y a une différence entre le secteur public et le secteur privé, ce qui est particulièrement important si l' on négocie avec lui pour la première fois, vous lui donnez le numéro de téléphone de votre famille, il croit que vous avez le sentiment d 'être corrompu.

Les cartes de visite ne contiennent souvent qu 'un seul titre, au maximum deux.

Si vous êtes à plusieurs postes ou que vous avez des filiales, vous devez imprimer des cartes de visite, faire face à des objets différents, utiliser des cartes de visite différentes.

Si vous souhaitez faire du commerce international, le numéro de téléphone doit être précédé par le 86, ce qui signifie que vous n 'avez pas de relation client internationale, si vous n' avez pas de code régional, cela signifie que vous ne travaillez que dans la région.

Techniques de résolution des problèmes

Les idées déterminent les pensées et les voies.

Il n 'y a pas d' état d 'esprit.

Techniques de raccrochage

Qui raccroche en premier au téléphone, le Protocole de communication appelle une pratique normale: les personnes de haut rang doivent d 'abord raccrocher.

Cinq.

Ordre standard d 'accès aux ascenseurs

1) accès aux ascenseurs contrôlés

L 'entrée et la sortie de l' ascenseur contrôlé par quelqu 'un, les accompagnateurs devraient entrer et sortir, afin de permettre aux invités d' entrer et de sortir en premier.

Donner le droit de choisir la direction à des personnes de haut rang ou à des invités

2) accès aux ascenseurs non contrôlés

Lors de l 'entrée et de la sortie d' un ascenseur non contrôlé, l 'accompagnateur doit entrer et sortir en premier et contrôler le bouton de commutation.

Section 1 positionnement correct

I) Positionnement correct

Apprendre le Protocole, il faut d 'abord se mettre à sa place et à son attitude.

Si vous partez à l 'étranger, la question se pose de savoir si vous suivez les règles de votre pays ou celles du pays hôte.

Les relations interpersonnelles sont interactives, il faut que tu te positionnes et que tu t 'intègres.

Ii) tabous de conversation

Il est interdit de s' interrompre.

Lorsque les deux parties parlent, les supérieurs peuvent interrompre leurs subordonnés, les aînés peuvent interrompre leurs aînés, et les personnes d 'égalité n' ont pas le droit d 'interrompre leurs conversations.

Si vous parlez en même temps que l 'autre, vous devez dire "s' il vous plaît", laissez - vous parler en premier.

Deux contre deux.

S' il est vrai que les deux parties sont égales et se connaissent bien, il n 'est pas difficile de les compléter de temps à autre, mais il ne faut pas qu' elles se complètent à la table des négociations.

Trois contre deux.

Respecter les autres, c 'est respecter les choix de l' autre.

À l 'exception des questions de fond qui doivent être abordées de manière explicite, les questions générales dans les relations interpersonnelles ne sont pas facilement discutées avec l' autre ou non, et ne sont pas jugées à la légère, car il y a des questions relatives à la raison ou à l 'erreur et il est difficile de savoir qui a tort.

Exemple

Quatre contre l 'autre.

Douter de ce que les autres disent.

Il est important de se demander si l 'autre n' est pas incapable de se défendre, mais de ne pas l 'écrire sur son visage.

Si l 'on ne fait pas attention, on peut causer des problèmes.

Section II trois éléments de communication

I) trois éléments de la communication

1 communication; 2 Cognition; 3 interaction

Tabous de table

Fumer; faire la cuisine pour autrui; faire la conversation

Iii) attention à l 'autocorrection en séance officielle

1 paquet correspondant à la couleur de la chaussure

Le Protocole dans les relations

Positionnement de rôle

Qu 'est - ce que ça veut dire?

Règle de l 'objet

Le Protocole est une variété de règles.

L 'une de ses principales caractéristiques est de savoir ce qu' il faut chanter sur la montagne.

Le Protocole met l 'accent sur le respect des règles.

Exemple

En voiture

1) fonction publique

Les véhicules participant à l 'activité appartiennent généralement à l' unité et les conducteurs sont généralement des chauffeurs à plein temps.

En ce qui concerne la voiture à deux rangées, le siège de la voiture pendant l 'accueil officiel est le siège arrière à droite, c' est - à - dire la position diagonale du chauffeur, car l 'arrière est sécurisé par rapport à l' avant et le côté droit est plus facile à descendre qu 'à gauche.

Lors des réceptions officielles, le siège du pilote adjoint s' appelle généralement un siège d 'attaché, un secrétaire, un traducteur, un garde du corps, un agent de sécurité, un chef de bureau ou un guide.

2) relations sociales

Le deuxième cas est celui de la rémunération sociale.

Après le travail, trois ou cinq amis sortent pour manger, à ce moment - là, le véhicule appartient généralement à une personne, le conducteur est le propriétaire.

Lorsque le conducteur conduisait, le siège était le siège de pilotage adjoint, ce qui signifiait qu 'il était assis sur un pied d' égalité.

Il n 'est pas permis que les invités soient assis à l' arrière dans ces conditions.

3) invités importants

Le troisième cas est celui de l 'accueil d' invités importants.

Lorsque vous recevez des cadres supérieurs, des généraux supérieurs et des chefs d 'entreprise importants, vous vous apercevrez qu' ils préfèrent choisir la voiture comme siège derrière le chauffeur, car cette position est plus discrète et présente un coefficient de sécurité plus élevé.

Section II communication bidirectionnelle

I) communication bidirectionnelle

La communication est une compréhension mutuelle, il faut connaître les autres et les connaître.

En général, dans les relations avec les gens, les gens ont la conscience de connaître les autres, mais dans les relations commerciales et les relations publiques, il ne suffit pas de se connaître l 'un l' autre.

Dans le sens de la communication bidirectionnelle, la question la plus importante est celle du respect de l 'être humain.

Le respect doit être fondé sur la connaissance de l 'autre et sur la connaissance de l' autre.

Ii) Considérations à prendre en considération lors de l 'invitation

L 'art d' inviter

Il y a quatre niveaux d 'invitation, le premier niveau est celui de l' alimentation, le deuxième celui de l 'alimentation, par exemple à Beijing, il faut manger du canard laqué, le troisième celui de l' environnement, et le quatrième celui de la culture.

Tabous alimentaires nationaux

Les Mandchous, les Mongols, les Tibétains, les hui ne mangent pas de viande de chien, les Mongols ne mangent pas les triples oiseaux (poulet, canard, OIE), les musulmans ne mangent pas de viande de porc, d 'âne, d' alcool (pas seulement l 'alcool, mais aussi toutes les boissons alcoolisées comme le maigre) fument et ne mangent pas de sang animal.

Le Protocole dans la communication

Section I respect

3 points de fierté.

Respect de soi; respect de sa profession; respect de son unité

Respect des autres

Respect des supérieurs hiérarchiques; respect des collègues; respect des subordonnés; respect des clients; respect de tous

Section II expression

Questions à aborder; 2 sujets élégants; 3 sujets agréables; 4 sujets de mode

Section III normes de conduite

Longueur standard de la cravate

La longueur normale de la cravate est que la partie inférieure de la cravate est juste au - dessus de la ceinture.

Quelque chose ne va pas.

Il s' agit de savoir ce qu 'on ne peut pas faire, ce qu' on peut faire et ce qu 'on doit faire.

Trois couleurs en costume.

On entend souvent par « costume » deux ensembles plus courants dans les pays occidentaux, ou trois ensembles uniformes de tissus, de couleurs uniformes et normalisés pour les hommes en tenue officielle.

Le Service de la courtoisie de l 'accueil de base est la civilisation, la courtoisie, l' enthousiasme.

Pour être civilisé, poli et enthousiaste, il faut faire "trois" accueil.

On entend par « trois voix d 'accueil » la voix d' accueil, la voix de réponse, la voix d 'envoi.

Il y a du bruit.

Venir à l 'accueil signifie prendre l' Initiative de salutations chaleureuses et amicales avec les hôtes et de salutations positives, chaleureuses et amicales.

Il y a une réponse à la question 2.

Dans l 'exercice de ses fonctions, il ne s' ennuie pas de poser des questions et des questions aux clients.

On

Trois, on a un message.

Quand les invités partent, que l 'autre partie ait ou non pris l' Initiative de vous dire au revoir, que les deux parties aient ou non négocié, selon le principe de la continuité et de la fin.

Section II hospitalité

Salutations

2 demande

Il ne manque pas un mot pour demander de l 'aide.

Remerciements

Pour obtenir de l 'aide, de la compréhension et de l' appui d 'autrui, il faut utiliser un mot de remerciement: "Merci!"

4 excuses

Quand on dérange ou qu 'on ralentit, il faut se dire "désolé" ou "désolé".

Cinq mots d 'adieu

Quand on se dit adieu à son interlocuteur, il faut se dire au revoir, prendre soin de lui ou marcher lentement.

La civilisation et la courtoisie sont loin d 'être suffisantes pour accueillir les invités.

Plus important encore, il faut faire preuve d 'enthousiasme et de sincérité.

Si l 'on ne parle que de politesse, on ne remarque que le son, la réponse, le son, l' absence de l 'enthousiasme nécessaire, on donne aux autres le sentiment d' être persécutés, contraints et impatients.

L 'accueil chaleureux du point de vue de la courtoisie d' accueil comporte trois éléments opérationnels qu 'il faut noter: l' oeil, l 'oeil, l' oeil, l 'oeil, l' esprit, l 'enthousiasme.

Il faut se regarder l 'un l' autre et veiller à communiquer avec l 'autre.

Face à l 'invité, il faut avoir l' habitude de regarder l 'autre dans les yeux, de ne pas voir l' autre comme un comportement impoli, de regarder l 'autre comme un comportement impoli, et de ne pas voir l' autre comme un comportement plus irrespectueux.

Il faut s' assurer que la durée de l 'autre partie est appropriée et que la partie est correcte.

Une bonne conversation est comme une feuille d 'arbre, seule la couleur verte est la plus agréable.

Pour la famille du Bureau, de bonnes conversations permettent aux gens de sentir dans vos paroles et dans vos actes votre culture et vos capacités, et de vous pénétrer dans chaque geste, chaque mot.

Les autres seront heureux, vous aurez plus de chance!

Le monde des chaussures et des chapeaux