注意事項：どうやって違うお客さんを迎えますか？

私たちはお客さんの特徴によって、タイプが違っています。ここではお客さんを判断しやすい二つの種類に分けます。

1、リピーターの接待

一番早い時間はお客さんに親近感を感じさせて、楽しく挨拶して、その後自然にお客さんと話をしたり、世間話をしたりします。

そしてお客様の好みに合わせて新商品を紹介し始めました。

張さん、こんにちは。久しぶりに来ました。最近はよく過ごしていますか？

この前買ったXX（下着）は大丈夫ですか？

あなたの家の1歳の赤ちゃんは大丈夫ですか？

ここには来たばかりの新商品がいくつかあります。ご覧ください。

2、新しいお客さんを接待する

笑顔＋挨拶＋笑顔で感情的に迎えてくれる。

「お嬢さん、こんにちは。ご自由に見てください。」

また、新しいお客さんを接待する時に欠かせないのは、よくブランドを使ってお客さんを迎えるということです。迎賓語にはブランド名が含まれています。

よくある問題：ブランド店の接客語の規範

ブランドの店舗のサービスの特性によって、接客語の統一は更にブランドのサービスの価値を体現することができます。

端末店では、ブランドロゴの多くは英語を採用しています。

多くの場合、これらの英語の店の看板の売り場に入ると、店員が親切に「いらっしゃいませ、気軽に見てください。」

店員が親切に客を送るのを聞いて、「行ってらっしゃい！」

残念なことに、この店を出て行った多くのお客さんはこのブランドが何かを知らないまま通り過ぎてしまいました。

だからブランド店の接客言語の統一が必要となり、ブランド宣伝と業績向上のために必要となります。

一般的に一番簡単な統一接客語は「いらっしゃいませ○ブランド」です。かつては「デュ桑娜」というバッグブランドをサービスしました。ブランドロゴはDisconaです。多くのお客さんが見て分かりませんでした。お店に入るお客さんはこのような迎賓語を聞きます。深センの迎賓語はこれです。上海、北京店の迎賓語もこれです。

「いらっしゃいませ」、「気軽に見てください」、「勝手に選んでください」という間違った迎賓語があります。「入ってみてください。買っても大丈夫です。」

このような迎賓語はブランド店経営において宣伝力がない。

最近は、いくつかの非常に良い標準的な迎賓語を聞きましたが、上のディザンヌブランドを例に挙げて、標準化された迎賓語を使っています。「ディサンナにようこそ！」

お客様の入店目的を正確にロックして受付します。

すぐに顧客訪問の目的を把握し、迅速に対応する接客を行います。特に店に人が多い時には「次は二顧三」ということができます。狙ってきたお客さんでも、できるだけサービスを提供します。彼らは潜在的な買い物者です。サービスの態度がよくないと、ちょうど離れた理由を見つけました。

1、通りすがりで見て回るだけのお客様

お嬢さん、こんにちは。いらっしゃいませ。

「ゆっくりご覧ください。必要なものがあれば、呼んでください。」

このような顧客に対して、ストーカーを忌み嫌って、だらだらと紹介して、彼らのために提供する主なサービスは次の章で述べる「機会を探して観察する」です。

2、まず見てください。良い商品があれば買うお客様。

このようなお客さんに対して、まず見てもらいたいのですが、「機会を探して観察する」のは正しいです。あるお金（下着）に気をつけてから、タイミングがきたら、価値形成を始めて「スタートガイド」をします。

3、店に引き込まれるお客様

このようなお客様はお支払いを考えずに、お支払いをしてしまうことが多いです。お店全体の業績の大部分を占めています。

顧客が引き込まれるのは、一般的に2つのケースがあります。一つは、販促価格に引き込まれた顧客の価値の形成、まず、製造期間限定の販売促進の緊張感を形成し、気合いを入れて素早く取ってください。もう一つは製品の差異性や個性的な陳列に引きつけられた顧客であり、熱いうちに鉄を打ったり、短所を避けたりして、先に上手に承認して、お客様が出す可能性のある異議を処理して、お客様の長所を強く強調します。

4、需要のある顧客：購買意欲を示す。

これらのお客様は需要があります。私達の重点サービスのお客様でもあります。このようなお客様は直接に「オープニングガイド」に入って価値のある部分を作っています。「お嬢さん、お目がいいですね。これは…」