「へ客」は少し「似ていない」

順豊へ客モデルが直面している最大の問題は、その位置づけが実際の運営とずれていることであり、コンビニと位置づけられている場合、へ客はコンビニの基本機能を備えていない、宅配便の自提点とすれば、お客様は存在する必要はありません。

8月20日午前10時、北京市朝陽区香江北路にある順豊「へ客」の店内で、店員たちは早くも一日の忙しさを始めた。

「この店は順豊で、中では宅配便が受け取れて、買い物もできそうだ」。隣で涼んでいた老人が法治の週末記者に話した。

この老人の記憶の中で、目の前のこの家は「おい客店は長い間営業していたが、今まで入ったことがなく、知っていることも近所の人たちの話を聞いていた。

法治週末の記者が店に入ってみると、約40平方メートルほどの店では、カウンターの前に宅配便がたくさん置いてあり、周りの壁にはさまざまな商品の宣伝ポスターが貼られていたが、一部の戸棚には月餅、茶葉、ワインなどの商品が置かれていたが、一般的なスーパーに比べて商品の種類は非常に限られていた。

すぐに店の従業員が迎えに来て、顧客として訪れた法治の週末記者に店内の商品を紹介し始めた。

「私たちのところには普段手に入らない商品がたくさんあります」と同従業員は言うが、法治週末の記者が「手に入らない商品」を問い詰めると、相手は話題をそらした。

店内の商品に価格優位性があるかどうかの問題について、同従業員は、ほとんどの商品の価格がスーパーの価格と似ていると述べた。

これまで「へ客」店内の商品は展示品としてだけで購入が許可されていなかったと噂されていたが、法治週末の記者は、今では多くの店内商品が直接持ち出せるようになっているが、すべての商品はネットから注文する必要があることを発見した。

「順豊が物流を始めた以上、『へ客』店内で買い物をすれば無料で家に配達できるのではないでしょうか」という質問に対し、同従業員は配達できるが、必ず消費基準。

「例えば、99元の基準に達していれば宅配できる商品もあれば、もっと高くしなければならない商品もあります。そうでなければ、お客様は10元の送料を支払う必要があります」と店内の別の従業員が割り込んだ。

また、法治の週末記者は、1時間ほどの間に複数の地元住民が品物を持って店内に送っていたが、商品に関心を持っていた人はほとんどいなかったことに気づいた。

　　お客様店に着くにはまたネットから注文しなければならない、商品の種類が豊富ではない、価格に明らかな優位性がない、無料配送は一定の基準を達成する必要がある……多くの消費者の目には、これらの要素を総合すると、「へ客」が彼らにもたらした消費体験は実際にはよくなく、それが「四不似」と見なされている。

順豊公共事務部の担当者は法治週末記者に、現在一部の「へ客」店舗が順豊家に徐々に昇格しているのはコミュニティにより良いサービスを提供するためだと伝えたが、昇格後の「順豊家」にどのような業務上の最適化があるのかについては、相手は一歩も説明しなかった。