職場のトラブルを減らすにはどうすればいいですか？

日常の仕事と生活の中で、同僚上と下の者の間には衝突が避けられない。自制しないと、衝突がますます激しくなって仕事に影響し、感情を傷つける。だから、皆さんは自分の怒りを抑える技術を身につけることがとても有益で、職場の衝突を減らすことができます。

ドラマ「継母」では、若い継母が子供がわざと困らせていたずらをしているのを見て、腹が立ってコップを割ってしまいました。しかし彼女はすぐに更に衝突の悪い結果を意識して、お母さんの責任とあるべきな理知を思い付いて、突然怒りを取り除いて、ガラスのかけらを掃除してそして自発的に子供に向って謝って、関係を和解しました。ここでは三つの方法を挙げます。試してみてもいいです。

　　1、口を閉じて聞く

イギリスの有名な政治家で歴史家のパーキンソンさんとイギリスの有名な管理学者ラストベージさんは、共著の『知人善任』で「喧嘩があったら、口を開けないようにしてください。まず他の人の話を聞いて、他の人に話を終わらせて、できるだけ謙虚で誠意があることをやり遂げて、道理に通じます。喧嘩では絶対に人の心は勝ち取れません。すぐに双方が心を交わす方法です。」怒りの感情が発生する特徴は短く、「気頭」が過ぎたら、矛盾が解決しやすいということです。

他の人の考えに同意できなくて、一時的に自分が相手を説得しにくいと感じた時、口を閉じて話を聞いて、相手に意識させて、話を聞く人は彼の観点に興味を持って、自分の「気頭」を抑えるだけではなく、相手の「気頭」を弱めたり、避けたりすることにも役立ちます。

　　2、心を落ち着ける

米国の経営心理学者、オリン・ユリス教授は「まずは声を落とし、その後はゆっくりと話し、最後は胸をまっすぐにする」という三つの法則を提示した。声を低くしても、早口にしても、感情の衝動を和らげることができます。胸を前にまっすぐに伸ばすと、興奮や緊張感が薄れます。人の感情の高揚、激しい口調の人はいつも胸が傾いています。

　　3、キャラクターを交換する

カーネギー・梅倫大学の商学教授のロバート・ケリーさんは、カリフォルニア州のあるコンピュータ会社であるプログラムデザイナーと彼の上司とあるソフトの価値について口論しました。ケリーさんはお互いに相手の立場に立って争うように勧めました。結果、5分後、双方はお互いの表現がどんなにおかしいかを分かりました。解決策ができた。

人と人とのコミュニケーションの中で、心理的な要素が重要な役割を果たしています。人々は自分が正しいと思っています。相手は自分の意見を受け入れなければなりません。双方が意見を交換する時、役を交換して身を処して考えてみることができるならば、双方が大いに腹を立てることを免れることができます。