フランスのアウトドア用品小売店snowleaderは海外市場の開拓に力を入れている

フランスのアウトドア用品小売店Snowleaderはこのほど、イタリア市場に進出すると発表し、イタリアで公式サイトwww.snowleader.itを開設した。イタリアはSnowleaderが開拓する8番目の海外市場となる。これまで、会社の海外市場の販売は総販売の32%を占めていたが、会社はイタリアに進出した後、海外市場の販売比率は50%以上に達することを望んでいた。Snowleaderは毎年20%〜40%の販売成長率を維持している。

Snowleaderは2008年に設立され、本部はアルプスの麓に設立され、雪上スポーツ、アウトドアスポーツ、ストリートスポーツのスポーツ用品の流通に力を入れており、サイトではSalomon、Rossignol（金鶏）、Arc’teryx（始祖鳥）など300以上のスポーツブランドのスポーツ用品1万8000点を提供している。Snowleaderは、スポーツ愛好家がオンラインでスポーツ用品を選ぶために最も包括的な参考を提供したいと考えている。

　　10年間の発展の過程で、Snowleaderは会社の発展の重点をブランドイメージの形成と顧客サービスレベルの向上の両面に集中した。Snowleader最高経営責任者兼創業者のThomas Rouault氏は、スポーツ用品のオンライン販売プラットフォームとして、Snowleaderは安価な商品価格ではなく、良質なサービス品質で顧客を引き付けるべきだと考えている。

顧客を誘致し、顧客のロイヤルティを維持するために、Snowleaderのウェブサイトには専門的なリンクが設置されており、顧客は電話、メール、チャット、またはSkypeなどの方法でアウトドアスポーツ専門家（または機材購入者）に連絡して、専門的な技術相談と購入提案を得ることができる。同時に、Snowleaderの物流配送速度は速く、前日午後14時までに注文したものは翌日に届くようになり、すべての製品がデバッグされて設置されており、顧客は製品を受け取ったらすぐに使用できるようになっています。

　　もちろん、Snowleaderが良質な顧客サービスを実現するには、科学技術サポートが欠かせない。Thomas Rouault氏は、「2015年、ドイツとスペインに子会社を設立した際、Salesforce（カスタマー・リレーション・マネジメント・ソフトウェア・サービス・プロバイダ）のカスタマー・リソース・マネジメント（CRM）を使用して、お客様の多言語サービスのニーズに対応した。同時に、Outlookを利用してお客様の注文とフィードバックを追跡し、クラウドサービスシステムを使用して元のExcel共有テーブルを置き換え、店頭販売員はタブレットを備えており、クラウドシステムを通じてお客様のデータにアクセスし、お客様の購入履歴（新規購入製品、お客様の問い合わせ問題など）を表示し、補充することができます。これにより、販売スタッフは、適切なサイズとお客様の個性的なニーズに合ったスポーツ用品をより正確にお客様に推薦することができます。」

2016年、Snowleaderは「マーケティングクラウド」システム（Marketing Cloud）を配備することを決定し、企業が多くの顧客層の個性的なニーズを満たす広告をより正確に投入するのを支援した。「私たちはまず製品ごとのライフサイクルを確定し、スキーブーツを持って、製品が更新されると、すぐに更新情報を新製品に興味のあるお客様にプッシュします。『マーケティングクラウド』を通じて、一部のお客様をオンライン販売所に招待して活動に参加させ、お客様の忠誠度を高めることもできます」

2018年現在、Snowleaderはオフラインの実店舗を3つ持ち、英国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストリア、スペイン、ロシアの7カ国にディストリビューション・ポイントを持ち、Snowleaderチームのメンバーは75人近くで、顧客に6日間X 10時間のコンサルティングサービスを提供している。