전화 판매 5개 기교가 우회 장애

전화는 지금 상업활동에 빠질 수 없는 도구지만 회사에 있다.

"회의중이에요. 저녁에 전화번호를 남기면 전화번호를 드리겠습니다."

비서 아가씨가 선을 걸어 대화를 마치다.

다른 사람들은 또 네가 사장과 직접 대화하는 길을 단절했다.

이것은 네가 며칠 동안 전화통화를 할 수 있는 잠재고객을 생각하는데, 그는 너에게 좋은 계약서를 가져다 줄 수 있지만, 그의 조수가 방해가 되고 있는 것이 분명하다.

한 상업계 인사가 우리에게 40% 의 상황이 모두 이와 같다고 말했다.

우리는 비서가 명령을 받고 일을 하는 것을 알고 있다.

많은 젊은 판매원들은 이 조수들의 국적을 경신하기 쉽지만, 많은 시간을 끊임없이 전보를 치르지만 영원히 찾고자 하는 사람을 찾지 못한다.

경험 있는 판매원은 다른 기교로 잠재고객과 통화할 가능성이 높다는 것을 알고 있다.

"미국에서 우리는 1 /4의 기회와 목표인선에서 전기가 통하고, 아시아에서는 1 /30의 기회에 불과하고, 중국의 대도시에서는 아무런 기회가 없다"고 말했다.

홍콩 Mercuriconsulting 회사의 Huppe 씨는 말한다.

왜 그렇게 커요? 미국에서 좋은 장사 1 /3의 기회는 낯선 사람이 가져온 것이고, 중국에서는 인정해야 하는 점이 있습니다.

기교 중 하나: 조수와 잘 관계를 맺다

이것은 네가 가장 먼저 선택한 책략이다.

장애 즉 조수들이 목표 인물의 좌우로 어려움을 해소할 수 있다.

따라서 그들의 관계와 끈기 있게 당신의 의도를 설명하고, 그리고 당신이 사장과 만나고 싶다는 이유를 잘 설명해야 한다.

A, 전화에서 웃음을 지킨다

"전화 속에서도 당신의 웃음이 느껴질 수 있습니다. 모든 전화 마케팅원들은 항상 전화에서 우호적이고 열정과 솔직한 마음을 유지해야 합니다. 왜냐하면 이렇게 대화를 잘 발전시켜야 합니다."

상해 MRI 의 고문 레이어드란 말이다.

B, 도와주세요.

당신이 전보를 보낸 목적을 물어보는 것은 평일 근무의 일부이다.

그래서 "개인적으로 전화다"거나 "직접 얘기하고 싶다"고 말할 수 없다.

차라리 “ 네가 나에게 가장 좋은 시기를 만들어 그에게 전기를 연결해 줄 수 있을 것 같다 ” 는 이치는 누구나 다 알고 있다. 다른 사람이 도움을 청하는 사람이 항상 체면이 있는 것 같다.

C, 좋은 인간관계를 창조하다

전화통화에서 판매를 시도해 본 제품은 이 회사에 대해 매우 유용해 상대방의 흥미를 끌면서 승승장구시켜 주거나 만나라고 요구할 수 있다.

이 좋은 관계를 만드는 가장 좋은 방법이다. 싱가포르 소닝의 양성부문 사장에 따르면 상대방의 웃음을 유발하는 것은 피하는 데 주의해야 한다. 그러나 너무 많은 비위를 피하는 것은 성의 없는 인상을 주지 않도록 주의해야 한다.

D, 설득력

장애가 어려울수록 조수는 사장의 일부를 분담하는 업무를 책임지는데, 그는 ‘ 필터 ’ 를 책임질 뿐만 아니라 사장에게 가장 유용한 건의를 선택할 것이다.

"내 비서는 모든 전화 판매를 기록했다"고 말했다. 한 회사 총재는 "회의가 왔을 때, 그녀는 나에게 어떤 공급자에게 전화를 할 수 있는지, 그들의 상품을 고려할 만하다. 이 기회를 빌려 우리에게 추천한 실물을 볼 수 있다.

나는 항상 그녀의 판단에 자신감이 넘친다.

E, 이성 흡입

이성을 경청하는 말은 언제나 쉽다.

특히 너의 목소리선이 끌리면 이성을 흡수하면 자연스럽게 작용한다.

‘장애가 여성이라면, 당신도, 당신의 남자 동료를 찾아 도와주는 것도 마찬가지입니다.

기교 2: 상대방의 반대에 대처할 줄 안다

만약 네가 이미 최선을 다하더라도 조수는 여전히 단호하게 거절한다면, 너는 적당한 논거를 찾아서 그녀를 반박해야 한다.

그녀가 말한 그 세트는 "너의 전화번호를 남기고 있다가 답장할 것"이라거나 "매니저가 회의를 하고 있는데, 나는 언제 끝날지 몰라"라고 믿지마! 이 거짓말은 판매자에게 가장 효과적인 바리케이션이다.

다시 전화해서는 안 되며, 적당한 시간을 물어야 사장을 찾을 수 있다.

만약 그녀의 대답이 거짓말인지 이름을 남기지 않는다면, 늦은 시간에 다시 전기를 쓴다.

만약 사장이 시간이 없다면 비서가 “ 사장이 시간이 없다 ” 거나 “ 그가 회의를 하고 있다 ” 는 즉시 대답해야 한다. “ 언제 전화해야 그를 찾을 수 있을까? ” “ 우리는 잠시 회담 시간을 정하고 지각하고 다시 확인한 후에 사장이 동의하지 않는다면 취소할 수 있다. ” 고 말했다.

그녀는 네가 팩스 한 부를 보내라고 한다면, 당신은 이메일의 형식을 채택할 것을 건의한다.

이메일을 보내면 사장님의 이메일을 알 수 있는 경우도 있다. 이는 때때로 매우 유용하다. 그가 ‘필터 ’를 거치지 않고 직접 정보를 받을 수 있기 때문에, 그가 흥미를 느끼면 바로 전화를 받을 수 있다.

그래서 다시 조수를 보좌할 때는 이메일에서 직접 전화를 할 수 있다고 말했다.

상해 MRI 인재 회사 고문 레이어드설.

너의 선전 책자를 보내라! 너무 빨리 대답하지 마라.

그녀가 “ 당신의 제품 목록을 부쳐라 ” 라고 말했을 때, 당신은 대답을 하거나 직접 회사로 안내해 달라고 요구했다.

송금한 후에 다시 한 번 전보를 쳐서 회담 시간을 확정할 수 있다.

하면, 만약, 만약...

네가 무엇을 부쳤다면 반드시 단호히 거절해야 한다.

책임자의 이름을 모른다면 책임자의 이름을 알려야 한다. 그가 당신의 제품에 흥미를 느끼게 될 수 있기 때문이다.

그는 성함을 알고, 둘째는 잠시 후에 재전할 수 있고, 회담 시간을 정하는 것이다.

예산 없이 구매 계획은 방치되었고 날짜를 적어 놓으면, 우리의 구매 계획은 이미 방치되었거나 올해의 예산이 이미 소모되었다.

그럼 새로운 예산이 언제 생길지 꼭 알아야 한다. 그리고 날짜를 적어. 그때가 되면 다시 전기를 넣어야 한다. 3 ~6개월 이후라도, 그렇게 하면 당신의 경쟁자보다 유리한 전략적 정보: 그 회사는 언제 당신의 제품에 대해 가장 흥미를 가질 것인가?

고객의 다른 요구 사항을 이해하기: 상대방은 "나는 필요 없다"고 말할 때 "이 점을 알고 있지만, 어떤 제품에 관심이 있나요?" 이렇게 시도해 보면 유용한 자료를 많이 얻는다.

"잠재고객이 추천하는 프린터는 원하지 않아요? 방법을 생각해야 합니다: 그들이 매일 몇 파일을 찍어야 하는지, 어떤 제품의 유형으로 만족할 수 있습니다."헤인즈는 말한다.

흥미가 없다? 이유를 말하자면 “우리 매니저가 당신의 제품에 관심이 없다 ”고 답했다.

당신이 이 정보를 제공한 후 세부 사항에 대해 질문해 보았는데, 그는 그가 이 제품을 좋아하지 않는 원인을 언급했습니까? 그리고 당신의 새로운 정보 (신제품, 가격표, 새로운 서비스 등을 말해보세요.

이래도 최악의 결과라도 진전은 없지만, 또 다른 기회를 빨리 얻을 수 있다.

주저하지 말고 가격을 말하라:비서에게 제품의 가격을 말해야 하는가? 홍콩 메르쿠리 회사의 후피는 전화 중에도 괜찮지만 팩스 안에 쓰지마.

만약 그녀가 가격은 괜찮다고 생각하면 사장에게 알려줄 수 있으므로, 그가 스스로 회답을 할 수 있으나, 만약 네가 가격표가 팩스로 보내면, 사장과 직접 대화할 기회가 없기 때문이다. 왜냐하면 그가 이미 모든 유용한 정보를 파악했기 때문이다.

전화에서 가장 좋은 가격을 제공한 다음 서비스해명 가격의 세부 사항을 함께 제공합니다.

너의 전략은 주로 비서가 사장에게 상품의 장점을 더 말할 수 있게 하는 것이다.

기교의 3: 비서님께 압력을 가하다

만약 당신이 이미 비서의 요구에 따라 (팩스 또는 소책자를 보내면, 당신은 그녀에게 회담을 취득할 기회를 압박할 수 있다.

“제가 소책자를 보낸 후, 약속한 날짜, 시계에 전보를 보내겠습니다.”

그녀에게 나는 이미 너의 요구에 따라 소책자를 보내왔으니 이제 너와 얘기 좀 하자.

50% 의 기회는 장애를 넘을 수 있다.

만약 비서가 여전히 거절하면 그에게 팩스로 사장에게 보내야 하는데, 그가 정말로 당신 제품에 대한 자료를 확인하고 싶지 않다고 말했다.

마지막으로 "당신의 거부로 인해, 당신의 회사가 더 많은 돈을 더 많이 쓸 수 있습니다. 품질보다 내가 프로세스한 제품을 구매할 수 있습니다."

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기교의 4: 응용 전문가의 계략

모든 기교가 무효할 수 있다. 만약 당신이 만난 비서가 공룡처럼 행동한다면.

이런 상황에서 낭비할 필요가 없다

정력, 돌격대 전략으로 합시다.

시간을 바꾸기: 어떤 시간은 당신이 찾고 싶은 사람에게 직접 연락하기 적합한 사람이 있습니다: 비서가 없을 때, 당신은 매니저에게 큰 기회가 있습니다.

아침 7:30분부터 8:30까지 운을 맞춘다. 토요일 아침에도 좋다.

사장과 직접 연락하다: 정말 문제가 있을 때 사장의 비서 처리를 직접 치르면 비교적 적게 방해가 되지만, 보통 많은 판매원들이 시도하지 못한다.

물론 사장과 통화할 수는 없지만, 상대방이 계열사에 연락을 할 때 추천 받을 수 있는 기회가 있으면 사장의 조수 미스 미스 리씨가 당신과 직접 연락하도록 할 수 있습니다.

당신의 큰 고객의 명성을 빌려 자기를 소개합니다: 상대방 회사의 공동고객이나 공급상을 찾아서 그 이름으로 전기를 보내면 상대방의 중시를 불러일으킬 수도 있고 다른 판매원들과 다른 인상을 남길 수 있습니다.

네가 전보를 보낸 진정한 의도를 숨기다: 네가 전화를 할 때 너의 진정한 목적을 숨기고 다른 이유를 말해야 한다.

예를 들어 어떤 상품을 구매하고, 자료나 지원직 등에 대한 문의와 관련해 담화 과정에서 당신의 진정한 의도를 밝히고 싶다.

기교의 5: 거짓말

목적을 달성하기 위해 거짓말을 하는가? 컨설턴트 헤인즈 씨는 1 /2의 기회가 있으면 거짓말이 들통날 것이고, 주로 당신의 목적을 보는 중요성이 있다고 말했다.

어떤 사람들은 거짓말이 좋지 않다고 생각하며, 마지막까지 전화장애를 뛰어넘을지 모르거나 거짓말을 하지 않으면 협상을 이루지 못할 수도 있다.

어쨌든 거짓말은 마약처럼 들키면 판매자 본인과 회사의 이미지를 손상시킨다.

1. 당신이 전보를 쳤다고 믿고 이날 다시 전보를 쳤다고 알려졌다.

2, 다른 신분을 채택: 자칭 조수라, 당신의 사장이 상대를 만나고 싶다는 뜻은 일반적으로 효과가 있다.

만났을 때 당신이 이 일을 처리하거나 사장이 일이 있으면 오지 않는다고 해야 한다.

3. 상대방의 성명을 말할 때 절대 타이틀이나 선생으로 호칭하지 마라. “안녕하세요, 이선생이 전보를 보내면 제임스윙이라고 불러 주세요.

이렇게 되면 비서는 네가 이미 상대방을 알고 있었고, 네가 상관과 통화하기에 비교적 쉽다.

첨부:

A, 전화장애를 만났을 때 어떻게 인식을 해야 할지 "많은 판매원들이 상대방에게 백 번 전화를 해도 찾지 못할 사람은 아무도 몰랐다. 사실 전화장애에 부딪혔다는 것을 몰랐다"고 말했다.

전화 마케팅 컨설턴트 헤인즈 같은 말.

만약 비서의 언행이 다음과 같다면 우리는 상대방이 거짓말을 하고 있다는 것을 추측할 수 있다.

5분 이상을 기다리라고 했는데, 아직 찾아야 할 사람과 통화하지 못하게 했다.

실제로 그녀는 너를 자동으로 연결시키기 위해서였다.

매번 전보를 칠 때마다 비서는 네가 늦게 다시 전기를 보내라고 권한다.

비서가 너에게 상세하게 묻는 것은 더욱 위함이다

당신의 의도를 알고, 당신의 더 좋은 국적을 거부하는 것을 찾아라!

네가 방금 자신의 이름이나 회사 이름을 올리자마자 비서는 즉시 너에게 알려 줄 것이다. 네가 찾는 사람이 회의를 하고 있다.

B, 전화 장애를 넘어선 11 "금구"

상대방은 "그는 시간이 없다", "그는 회의를 하고 있다"고 대답했다.

"언제쯤 전기가 와야 연락을 하는 게 좋을 것 같아요?" "판매원 전화는 안 들어요."

"그럼 누가 제 제품에 관심이 있나요?" "이 제품 필요 없어요."

"정확하게 이 제품에 대해 어떤 구체적인 요구가 있습니까?" "왕 씨는 이에 관심이 없습니다."

'그가 싫어하는 이유를 말해야 하는가?'

"팩스 하나 보내주세요."

"이메일 보내고 싶어요. 주소가 뭔가요?" "편지를 보내주세요."

"이미 보냈어요."

"우리의 구매 계획은 이미 방치되었다."

"당신들은 언제 새로운 구매 계획을 투입했습니까?" "우리는 좀 늦을 때 다시 재전을 드리겠습니다."

“우리가 언제 연락하는 게 적당한가?”“나는 그가 언제 회의를 끝냈는지 모르겠다.”

'그 회사에서 누가 알아?'

"통화중이신데 성명을 남겨도 될까요?" "전화에서 좀 기다려 주세요.

감사합니다.

C, 표준화의 기교

모든 대기업에서 직원들은 직접분기 번호가 하나 있는데, 당신은 분기번호가 몇 자릿수 (3이나 4명)인지 알고 있으면 무작위 번호를 누르고 상대방에게 "LACK 입니다. 죄송합니다. 이 분기번호를 찾고 싶어요? 10명 중 9명은 같은 회사인 사람이라고 생각할 수 있습니다. 심지어 상대방의 전화번호로 직접 전달할 수 있습니다.

이렇게 되면 비서 아가씨의 장애를 가볍게 넘을 수 있다.