신마트 심양 지구 총재 손국단

'중고단 패션 백화점 최강까지 팝니다'.

기자:

현재 심양의 각 프로젝트에서 각자의 위치와 특징은 무엇입니까? 어느 가게의 판매가 가장 좋습니까?

손국단: 현재 심양지역은 신마트 쇼핑 레저 광장 5개, 중가 점차적으로 높아지고, 철서점'구역 위왕', 태원가 꽃가게 젊은 유행 패션, 올해 문을 연 우홍점은 심양서부 주력백화점이 될 예정이며, 현재 경영 논증을 마련하고 있는 심북신마트도 내년 개업할 예정이다.

중가점은 10년 점포로 경영 관리 및 실적이 최고로 심성 소비자들의 인정을 받고 유행 백화점의 대표가 됐다.

중가 상권은 심양의 전통 상권이며 지금도 이 도시에서 가장 번화한 상권이다.

중거리 의 주력 상호 를 보면 헝룽룽 광장 은 고단 쇼핑몰, 흥륭 대가족 은 대중화 백화점, 신마트 는 중고 패션 백화점 이다.

10년간 쌓아온 중거리 상점 브랜드 순위도 높아 중고층 소비자들의 수요를 충족시킬 수 있다.

기자: 2012년 하반기, 심양은 또 개업년을 맞이한다.

시내에서 교외까지 청년 거리 1호, 철서구 북일로, 심하구 남타가 101호 등 핵심 상권부터 혼남, 우홍, 바둑판 등 새로운 상권은 올해 하반기에 개업될 전망이다.

이 가운데 포석의 하이라이트 쇼핑몰, 자주경영을 발전시키는 대중백화점, 테마 백화점도 있다.

경쟁이 치열해지고 있는 심양 소매시장을 앞두고 신마트는 어떻게 자신의 우위를 유지하고 차별화 경영을 계속할 것인가?

심양에 와서 경쟁이 더 치열해지고 가장 직관적인 표현은 백화점 수량의 증가라는 것을 발견했다.

아무리 오위적으로 경영하고 동질화는 불가피하고 많은 상품과 품류는 착오를 하여 경영할 방법이 없다.

브랜드가 잘못되었더라도 순위가 틀렸다.

역시 같은 품질, 같은 품종, 같은 가격의 상품을 운영하는 경우가 많다.

심양은 현재 전국 상업경쟁이 가장 치열한 지역 중 하나로, 심양은 이미 대중형 백화점 71곳이 있다고 보도했다. 하반기에는 아직 많은 백화점이 개업했다고 보도했다.

우리의 전략은 자신의 위치가 흔들리지 않고, 중고단유행 패션백화점을 최강, 가장 경쟁력, 동시에 서비스 업무를 세세하게, 소비자를 위해 만족, 안심, 건강한 소비 장소, 서비스는 끝이 없다.

이런 자신감이 있다면 대상그룹 본부의 강력한 지지와 연쇄경영 우위를 지원하고 규범적인 제도 흐름을 갖추고 일류의 경영 관리팀과 직원들의 팀을 비롯한 것이다.

기자: 올 상반기 백화점에 출시된 반년 보고서에서 많은 백화점의 경영 실적이 뚜렷하게 하락했다. 신마트 상황은 어떻습니까?

손국단: 국제경제가 지속적으로 침체되고 국내 경제의 상승 압력이 커지는 배경 아래 백화점도 일정한 영향을 받았지만 신마트는 작년보다 성장 폭이 낮았지만 여전히 성장세를 유지하고 있는 추세, 하락도 없이 시장이 튼튼하게 다져졌다.

기자: 심양 지역의 신마트에서 가장 인기 있는 브랜드는 무엇일까? 일부 소비자들의 인상 속에서 신마트는 주로 국내 브랜드를 위주로 하고 있다. 이 상황이 달라질 것인가?

손국단: 소비자부터 신마트 목적이 명확하다. 목표 브랜드 신상품을 찾는다. 그들은 주로 종류 중 리더 브랜드, 소비자 인지도가 높은 화장품 브랜드, 랑콤, 샤넬, 에스테라, 에스테르타, 블라우스, 레스토랑, 레스토랑, 마라펠, 가디언, 가디언, 칼라린 등, 남성복 판매가 좋은 것은 사바티니, 웨이브, 사우치 등 브랜드, 스틸라 루나, 탑, 샐러리 등 브랜드 판매가 줄곧 좋다.

현재 신마트의 위치에서 화장품은 주로 국제 일선 브랜드 및 국내 유명 브랜드 위주로 국내 브랜드 위주로 국내 브랜드를 위주로 하고 있다.

나는 개인적으로 국산품의 품질이 외국의 차이는 문화, 홍보 및 역사에 전승되지 않는다고 생각한다.

나는 사상 감정에서 중국 상업이 발전하기를 희망하며, 이것으로 중국 설계, 제조 공업의 발전을 촉진시키기를 희망한다.

기자: 신마 특정 유행 패션 백화점에 위치해 있어, 국제적 패션 브랜드를 많이 끌어들일 수 있을까?

손국단: H &M 동북의 첫 가게는 심양 신마트 태원가 가게에 입주하지 않았는데 왜 중거리 가게에 입주하지 않았을까? 중거리 가게는 한 가운데 고급백화점, 객층, 상품의 등급이 꾸준히 높아졌고, 태원가점과 빠른 패션 브랜드가 자리매김해 더욱 합류했다.

그러나 패션 브랜드는 판매량이 많지만, 고객 단가가 너무 낮고 평효도 낮고, 이는 백화점 내 다른 브랜드의 판매에 충격이 있을 것이다. 백화점의 전체적인 자리에는 영향을 미치고 전체 매장의 등급을 낮출 수도 있다.

순수백화점은 생명력이 없다

기자: 2년 동안 많은 사람들이 노쇠백화점을 부르고 있다. 심지어 매체들은 "백화점이나 다음 사라질 업적이 될 것"이라며 이런 댓글을 어떻게 보십니까?

손국단: 백화점은 영원히 여양산업이고, 식용 사용은 반드시 소비해야 한다. 전자상거래는 아무리 발전해도 실체 매장을 대체하지 않을 것이다. 왜냐하면 백화점은 일종의 체험경제이기 때문에 특히 특히

이 상품은 현장에 가서 입어야 적합한지를 느낄 수 있다.

그것과 고정 표준의 상품은 도서 전자류 제품과 마찬가지로 큰 차이가 있다.

또 현재 사람들은 쇼핑을 위해 쇼핑을 하는 것이 아니라 캐주얼, 소일적인 생활방식으로 단순한 쇼핑 행위가 아니다.

나는 백화점은 영원히 조양산업이라고 생각하지만, 일부 규격화된 품목들은 전자 상거래의 영향을 받게 될 것이라고 생각한다.

또 현재 많은 백화점은 백화점이라는 이름으로 실제 쇼핑센터의 기능을 완전히 갖추고 있다.

신마트는 거의 다 슈퍼마켓, 음식점, 영화관, 전락성 등 시설이 있으며 쇼핑센터와 거의 같은 기능이다.

중거리 신마트는 개업 초기 홍보에서 "농후한 shopping mall 색채가 있다"고 말했다.

당시 순수백화점의 면적은 2만 평방미터밖에 되지 않았고 중거리 신마트의 면적은 10만 평방미터, 음식과 오락 등 각종 기능과 부속 시설이 모두 갖추어져 있었고, 이후 흥행된 쇼핑센터와 비슷해 당시의 이 제안의 근거였다.

현재 신마트의 점포는 기본적으로 쇼핑몰의 모델이고, 그리고 이 기초를 바탕으로 건축 구조의 활용은 쇼핑센터보다 더 과학적이고 합리적이고 충분하다.

기자: 건축 면적이 너무 커서 어쩔 수 없었어요?

손국단: 건축 면적이 큰 것 외에도 대상그룹이 지닌 초전의식과 전략의식이 결정된다.

국내외 소매업 앞선 주도의식이 없다면 이런 경영 모델도 채택하지 않는다.

기자: 신마트는 심양에서 신점을 계속 여는 건가요?

손국단: 신마트 본부는 대련, 심양 신마트는 전국의 60여 개 도시에서 발전한 축소영을 위해 최선을 다해 심양지역 그룹을 건설하고 자신의 일을 잘하고, 대상 전체적인 발전 전략에 기여하는 데 힘을 쏟는다.

심양의 기존 경제 총량과 지역 공간으로 우리는 새 가게를 재개할 것이다.

기자: 새 가게는 하드웨어 시설에 큰 변화가 있습니까?

손국단: 신점의 하드웨어 조건은 점점 좋아지고, 예를 들면 곧 개업할 우홍신점은 하드웨어 조건이 좋지만 각종 기능성 시설이 비교적 완벽하고 새로운 포인트를 더했다. 애니메이션 요소를 융합해 고객과 소통하는 시설을 증가시켰다.

예를 들면 고객이 문을 들어서면 지상에 투영되는 연꽃을 볼 수 있다. 사람이 올라가면 연꽃이 자동으로 피어나고, 실내에는 다리가 하나 있고, 손님들이 위를 걷고 다닐 때 물고기가 뒤따라갈 수 있다. 또 일부 호동시설이 축구사문, 가상 시뮬레이션 장비 등, 더욱 기술적 함량이 있다.

세 가지 서비스가 핵심 경쟁력을 형성하다

기자: 심양 신마트는 2003년 초 영업원 성급 서비스 관리 패턴을 출시해 성급 기준에 따라 영업원을 5개 성급으로 나누고 출석, 공개적으로 출시, 점급 심사, 고객 감독.

이 관리 패턴을 자세히 소개해 주시겠습니까? 신마트는 서비스 방면에서 어떤 부분이 가능한가?

손국단: 심양신마트는 대상그룹의 통일에 따라 성급 판매원 평가 제도를 내놓으라고 요구하며, 효과는 매우 좋아, 제조업체들이 매우 환영, 평가를 통해 직원의 업무 기능을 높여 판매를 촉진하고, 직원들도 고무를 받고, 명예감이 있다.

백화점의 수확은 서비스가 잘 되어 업적이 늘어나서 소비자가 만족하고 신뢰도가 증가했다.

다음 서비스 업무의 중점, 우리는 학습, 연구, 혁신을 통해 서비스를 향상시킬 것이다.

일반적인 서비스의 기초 위에서 서비스를 늘려야 한다는 목표와 첨단 수요를 충족시키며 서비스를 기업의 경쟁력을 증강시키는 전략적 임무로 삼아야 한다.

신마트는 중고급의 유행 브랜드를 공고히 하고 있으며 주요 고객을 끌어들여 소비자들에게 끊임없이 발전과 변화를 느끼게 한다.

구체적으로 말하자면 브랜드의 등급을 끊임없이 향상시켜야 한다. 둘째는 하드웨어 시설, 쇼핑환경의 개선에서 가능한 한 소비자 수요를 만족시키고, 편안한 쇼핑 환경을 조성하고, 3은 서비스를 향상시키는 것이다.

심양에 온 후 나는 '세 가지 서비스' 즉 서비스 소비자, 서비스 업체, 서비스 직원을 제시했다.

이 세 개의 서비스가 완성된 후에야 백화점의 핵심 경쟁력을 형성할 수 있다.

기자: 혁신 서비스 방면에 어떤 구체적인 계획이 있습니까?

손국단: 기초 서비스는 반드시 있어야 한다. 지금은 고단 고객을 위한 한 쌍의 서비스이다. 예를 들면 주차 위에는 예비, 전문 안내 및 구매 등 고급 서비스를 승진해야 한다.

우리는 항상 일반적인 서비스 외에 고객을 감동시킬 수 있는 서비스를 제공하고, 예상 밖의 항목을 생각해 왔다.

이 서비스는 연구와 검토 중이다.

기자: 공급자의 관계를 어떻게 생각하십니까? 서비스 공급자에게는 어떤 조치가 있습니까?

손국단: 신마트는 전략 협력 파트너를 매우 중시하고, 우리는 "완전무결하고 영예롭다"는 관계로 전호에 처한 전우이다.

사상적으로는 백화점과 브랜드가 모두 이긴다.

구체적인 사업상에서는 제조업체와 우리 업무의 연결 과정에서 서비스를 잘하고 있으며, 예를 들면 신진 브랜드의 설궤를 실행하는데, 우리는 "햇빛 초상, 동인"을 실시한다. 브랜드의 특징에 따라 합리적인 궤 위치를 배정하고, 일부 추가 조건으로 공장을 제한하지 않고, 모든 부당한 방법을 차단하지 않는다.

둘째, 제조업체가 설치된 후, 우리는 직원들을 양성하여 그들의 기능을 향상시켜 판매를 촉진시킬 것이다.

판매 과정에서 발생한 문제에도 즉각 공장에 되돌려 합리적인 조언을 드립니다.

셋째, 우리는 장부 계약금에 따라 지불을 보증할 수 있으니, 화물 대금을 미루지 않을 것이다.

4, 일부 창구 단위에는 서비스 업체의 의식이 있어야 하며, 제때에 공장들이 제시할 수 있는 문제를 반영할 수 있다.

5, 쌍방이 전략적 협력 관계를 맺을 수 있으며, 백화점은 마케팅, 홍보, 인력자원 등 각 방면에서 제조자들을 위해 편의를 제공할 수 있다.