구매 기교: 고객에게 접근해야만 판매에 접근할 수 있다

때때로 우리는 전문점이나 백화점에서 쇼핑을 할 때, 과도한 열정적인 안내 구매에 부딪히기도 한다. 그들은 멀리서 당신과 인사한다. 당신이 그녀의 전문장에 들어올 때, 그녀는 더욱 뒤따라, 걸음마 떨어지고 쉴 새 없이 그녀들의 의상이 어떻게 되는지 알기 시작했다.

현대사회에서 소비자들은 여유로운 쇼핑환경을 즐기며 관상과 고르는 것을 좋아하는데, 무형적인 스트레스를 느끼고 일찍 ‘도망쳐 ’를 선호한다. 지나치게 열정을 금치 않는다.

행동거지가 잘 어울리다

1) 세워: 고정역 자세 배웅

자연스러우면서도 겸손하고 공손하다 가슴을 펴고 고개를 숙이고 고개를 숙이고 미소를 짓고 자연스럽게 어깨와 어깨를 넓히다 (오른손으로 왼손을 누르고 왼손을 누르기 전, 두 발을 벌리면 안 된다. 무릎을 굽히거나, 몸을 비뚤어서는 안 된다. 고개를 갸우뚱거리거나 위로 들어서는 안 된다.

장롱,납작함

2) 앉기: 영업시간은 일률적으로 앉지 않지만, 다른 자리에 앉을 때 등을 곧게 펴고, 용모가 단정하고, 손님이 없을 때 두 손이 자연스럽게 다리나 탁자 위에 합쳐져 있고, 두 손은 뒤통수를 안으면 안 된다. 두 다리는 떨리면 안 된다. 다리를 벌리면 더 뻗으면 안 된다.

3) 행보 경첩이 듬직하다.

평화롭고 고개가 낮지 않고 허리를 굽히지 않고, 신속하게 응대하는 것은 반드시 파악해야 하며, 아가씨의 아름다운 이미지를 준다.

4) 표준어로 손님을 접대하고 예의 문명의 용어로 고객을 접대하고 자연스럽게 부드럽다고 말했다.

5) 듣다: 진지하게 귀 기울여 듣는 내용에 미소, 고개를 끄덕여 반응, 무표정한 표정을 짓지 말고, 듣지 말고, 지루함을 표시하면 안 된다. 손찌푸리면 안 된다. 손찌푸리면 손님의 말을 손찌푸리면 안 된다.

6) 손님 을 마주 보고 간헐적 으로 손님 에게 다가와 목적 이 없이 두리번거리며 좌우를 돌아볼 수 없다, 곁눈질, 눈, 위아래를 살펴 살펴 보기 를 금지한다.

7) 배달 고객에게 상품, 물품을 전달할 때 두 손으로 건네주고, 겸손하게 친밀하게.

다섯 가지 다른 유형의 고객을 구별하다

1) 짜증나는 고객

이런 고객을 대하는 것은

인내심을 가지고 온화하게 고객과 이야기를 나누고 그의 요구를 알아야 한다.

2) 의존형 고객

이런 고객들은 좀 망연할 수 있으므로 상품을 구매할 때 항상 가부적 생각을 결정하지 못한다.

이에 대해 안내원의 태도는 온화하고 설명이 풍부하고, 설립이 많은 고객을 위해 적극적으로 건의하지만 고객에게 어떠한 심리적 스트레스도 주지 않도록 주의해야 한다.

3) 까다로운 고객

이런 종류의 고객들은 어떤 상품이든 의심하는 태도를 가지고 있는데, 달걀 속에서 뼈를 고르는 것은 매우 만족스럽고, 안내원은 그들에게 매우 솔직하게 말하려면, 견해가 있고, 간결하고, 업무를 잘 알고, 업무를 잘 아는 것은 기회를 잡아 적절하게 자신의 풍부한 상품지식을 나타내야 한다.

또한 예의 바르고 자제력을 유지해야 하며, 고객의 까다로움에 불만을 가지거나, 고객과 시비를 다투는 것은 모두 이성적인 방법이 아니다.

4) 상식형 고객

일반적으로 이런 고객들은 접대하는 것이 가장 좋다. 그들은 예의를 차리고 이성이 있다.

안내원은 자신의 이성과 우호적인 태도로 고객에게 보답하면 된다.

5) 빈둥거리는 고객

몇몇 고객들이 상점에 와서 명확한 목적은 없었고, 그저 한가로이 돌아다닐 일이 없었을 뿐, 마지막에 아무것도 사지 않았을 수도 있고, 우연한 요인으로 그들이 구매할 수도 있다.

이 같은 고객에 대해 안내원은 마땅히 상냥한 태도를 취해 상품을 판촉시키지 말고, 고객이 흥미가 생기면, 다시 적절하게 서비스를 제공해야 한다.