경영전략: 소비자들 앞에서 너무 열정적이면 안 돼

의류 안내 는 고객 의 미세한 동작 을 주의하여 눈치 를 살피고, 적극적 으로 시기 를 파악하고, 빠른 걸음 으로 나아가, 민첩하고 활력 이 느리지 않다.

얼굴 표정이 자연스럽고 솔직한 미소, 말투가 밝고 유쾌하다.

과분한 열정은 아니지만 거들떠보지도 않을 수 없다.

사례 1:

한 명은 우수한 시장감독이다.

여러 해 동안, 그녀가 어느 도시를 가든 간에, 현지의 유명한 상점과 보행거리를 돌아다니며 이 도시의 소매시장을 이해하게 될 것이다.

이번에도 장사가 예외가 아니다.

장사 친선 본점 2층 남성복 매장에서 한 바퀴 휘둘렀다. 유명 남성복 브랜드로 임의로 매장, 이 브랜드의 업적은 백화점 남장층 역시 유명하다.

전문점 에 들어오자 아가씨 를 안내 하다

웃는 얼굴은 울음소리를 내며 열정적으로 바삐 바빴다.

그녀는 매너 안내자에게 고개를 끄덕이며 멋대로 돌아보았다.

티셔츠에 도착하기 전에 이 안내는 "저희 신상 티셔츠입니다. 잠실 원단으로 18가지 아미노산과 단백질이 포함되어 있습니다"라고 말했다.

“ 응 ” 하고 일명 “ 응 ” 하고 계속 앞으로 걸어갔다.

"이 셔츠의 단추는 조개 단추로 깊은 바다에서 온 검은 접시조개를 채택하여 매우 귀하다."

"감사합니다."

한 번 더 예의 바르게 거절하고 계속 무심코 훑어보다.

"우리 지금 이 재킷은 세일 활동을 하고 있는데, 하나 사주고, 재킷 하나 사서 바지 하나 주세요."

구매 안내는 여전히 끈질기게 끊이지 않고 계속 주저하며 주저하며 “ 감사합니다 ” 라고 답장했다.

이 안내는 꾸준한 태도로 "이 신발은 송아지가죽이다. 우리 가게에서 가장 비싼 신발을 신고 있어 매우 편안하고 재료가 드문 일이다"고 물었다.

이 안내 구매에 놀라서 외쳐 나갔다.

이 아름다운 여자아이는 아무리 쉴 새 없이 쉴 새 없이 지껄이는 줄 몰랐다.

사례 2:

선명한 대비를 이룬 것은 한 번, 유명한 국제 일선 사치품 브랜드 전매점에 한꺼번에 왔다.

점포의 구매 안내원은 남성의 구매자, 위엄 있고, 영준하고 멋지고, 양복 혁신, 문질빈은 너무나도 깜찍하다.

한 번 울고 들어가자, 이 영준한 남자 안내는 "Hello!"라고 우호적으로 고개를 끄덕이며 미소를 지었다.

이 집

브랜드의 가게는 비교적 커서 대략 2백여 평방미터에 가까운 상품의 종류도 풍부하고, 의상 외에도 가죽, 신발, 액세서리, 안경 등이 있다.

한 번 천천히 훑어보고, 가끔은 어떤 화물대 앞에 잠시 머물러 있다가, 계속 앞으로 걸어간다.

이 과정에서 그 높고 맹렬하고 양복, 양손 등, 보디가드 미남매매가 시종일관 일명 곁을 따라다니며, 거의 1 미터도 안 된다.

그는 선글라스를 끼지 않고 엄숙한 표정과 경호원들이 활시위에 있는 긴장감과 다를 바 없다.

가게 에 깔린 것 은 나무 바닥 을 깔고, 소리 를 내면서 하이힐 을 신고, 그 고대 영준 의 남자

신은 것도 구두다.

사치품 브랜드의 존귀함과 우아함을 보이기 위해 가게의 배경음악 소리가 너무 낮다. 약간에도 다른 손님이 없다. 한시간에는 그들의 단조롭고 귀에 거슬리는 구두를 들릴 수밖에 없다.

그녀가 어디를 가든 그 안내는 어디까지 따라갔든, 시종 1미터도 떨어져 떨어지지 않았고, 묵묵히 말없이 그들의 구두소리만이 거기에 메아리쳤다.

한동안 좋은 기분이 들어 거리를 돌아다니는 소리가 울려 답답하고 억눌린 분위기가 깨졌다.

마음에 드는 상품을 찾지 못하고 고개를 돌리고 밖으로 나갔다.

분석:

사례 하나인 이 안내 서비스는 분명히 고객을 쫓아가고 있는 것이다.

너무 지나친 열정은 반감을 줄 뿐 아니라, 한 여성이 남장점포에 들어서면서, 그녀는 한 명도 선생님에게 사주는 것인지, 아니면 동생에게 사주는 것인지, 혹은 리더를 보내는 것일까? 이 몇 가지 수요는 큰 차이가 있다.

고객의 쇼핑 대상을 확정하더라도 상의를 살 것인지 바지를 살 것인지, 아니면 액세서리를 살 것인가? 구매를 하는 것은 아무것도 묻지 않았다. 고객은 아무 말도 하지 않았지만, 무작정 무작정 무작정, 노닥거리고, 당연한 추천을 하는 것은 당연하다.

이런 상황은 판매 과정에서 자주 볼 수 있다.

우리의 많은 안내사들은 특히 판매 초기의 초보에 처해 승부를 구하며 쉴 새 없이 쉴 새 없이, 사실 당신이 고객을 쫓아다니며 쇼핑을 즐기는 가벼운 분위기를 느끼지 못했지만, 물론 깊은 접촉이 없는 문제로, 놀라 달아났다.

사례 2 의 상황 도 사실 구입 안내 하는 자주 저지른 실수 중 하나다.

손님이 들어오자 탐조등처럼 손님을 따라 비춰 보니 도둑 같다.

이런 분위기 속에서 고객들이 즐겁게 쇼핑을 할 수 있을까?

여기까지 말하자 나는 낚시가 생각난다.

손에 쥐어만 있으면 성미가 거칠고 성질이 급한 젊은이들도 ‘처자처럼 조용하다 ’고 할 수 있다. 이 가운데 재미는 언어로 묘사할 수 없다.

그래서 낚시는 수양성품이라고 생각하는 사람들이 많다.

낚시를 좋아하는 친구가 있다면, 낚시를 할 때 낚시를 하고 싶은 물고기를 낚으려면 가장 좋은 타이밍을 잡아야 하기 때문이다. 만약 물고기가 아직 완전히 낚시에 닿지 않았을 때 일찍 접으면 물고기를 놀라게 할 뿐, 미끼를 다 먹고 낚시를 거두면 미끼를 다 잡고서, 물고기가 일찍 도망갈 것이다.

우리의 매장, 린다가 눈에 띄는 상품과 정교하게 진열된 도구들은 손님들에게 모두 맛있는 미끼이다.

우리 가게에 온 손님들은 마치 놀이를 하는 물고기처럼, 그들은 우리 가게의 구수한 미끼를 맡으며 아름다운 정갈한 상품을 보고, 모두 모조리 뒤져 볼 수 있는, 주보 응시할 준비가 있어, 조회할 준비가 있다.

이때 우리의 안내 구매는 낚싯대를 적절하게 접고 낚시에 걸리게 해야 한다.

그래서 고객의 도움이 필요한 시기를 잡을 수 있을지는 매우 중요하다.

너무 이르면 사람을 놀라게 한다. 마치 장사 우의 상점의 남자 옷장롱처럼, 너무 늦어도 물고기를 도망가게 하고, 사례 2 국제 유명 사치품 브랜드의 멋진 남자 안내.