왜 지금 회원 제도를 추진하는 시기입니까?

소비자들은 최근 좋은 소식을 들은 것으로 보인다.

중국 시장에 진출한 지 10년 만에 스웨덴 브랜드

10월 19일부터 중국에서 회원 제도 도입을 선언했다.

H &M 회원이 입주하는 두 번째 아시아 국가로서 중국의 행동은 12월 12일, H &M 회원 제도'H &M'의'H &Club'이 일본에 막 들어섰다.

두 개

제도적 세칙은 크게 다르지 않다. 소비자들은 소비 적립 할인, 매장에 참여하는 특수 이벤트 등을 이용할 수 있다.

예를 들어 11월 2일 발매된 ERDEM x (ERDEM x) 는 21% H & M 연명 계열로 회원은 예매 활동을 미리 신청할 수 있다.

H &M 의 역사를 모르면 이 조치는 평상해 보이지만, 사실 H &M 의 회원제는 40년 전 원산국 스웨덴에서 시행되고, 중국은 13위, 중간은 수십 년 만이다.

유럽에서는 이미 여러 해 동안 운영된 H &M 회원 제도를 운영하고 있는데 지금은 중국을 선택하면 뒤에는 더 풍부한 의미가 있을 수 있다는 뜻이다.

H &M 의 설명에서 이번 탈락회원제는 "고객 소비 습관을 이해하고 상대적인 할인 혜택을 제공하고 브랜드에 대한 선호도를 높이기 위해 고객이 선호도를 높였다"고 말했다.

베이징 패션학원 곽연은 앞서 기자와의 인터뷰에서 H &M (H & M) 씨엘럽 (H & M) 의 출시에는 고객의 점성을 강화하기 위해서라고 밝혔다.

또 큰 데이터 수집을 통해 중국 소비자에게 더 적합한 제품을 만들어 실적이 안정적으로 상승하고 있다는 것을 보장하고 있다.

사실 판매를 권장하기 위해서든 데이터를 수집하기 위해서든 H &M 현재의 발전 상황과 관련이 있다.

두 달 전 H &M 베이징 서단 대성점포를 연상케 하는 것도 금치 않다.

진정한 원인이 분분하지만 이 그룹이 베이징 업적에서 가장 좋은 점포로 문을 닫는 것은 유행이 빠른 현재의 발전이 수년 전 적극적으로 개척된 상황과 다를 것으로 보인다.

H &M2015 년 재보에 따르면 중국 지역의 연간 매출액은 2014년 16.8%로, 2016년 중국 지역 전체 매출은 전년 대비 2.7%에 달한 것으로 나타났다.

반면 글로벌 실적을 보면 H &M 그룹은 2016 전후 5분기 연속 이윤이 떨어지면서 시장은 자극적인 행동이 필요할 때다.

슈퍼마켓과 사치품은 모두 회원제를 좋아한다

사실상, 오랜 세월 동안 패션의 경계에 적극적인 회원 격려가 없었을 것이다.

비록 회원제는 이미 신선한 상업적 조치가 아니었기 때문에, 우리의 삶을 둘러싸고 레스토랑에서 쇼핑에서 마사지까지 마사지를 했다.

특히 전자지급과 전자회원이 능숙히 응용된 중국 시장에 소비자 모두 다중회원 신분을 갖춘 사람: 음식점 때 회원 가격은 항상 저렴하고 동영상을 볼 때 광고를 제거하려면 회원, 저작권 음악도 회원, 저작권 음악도 회원, 회원 재능이 있는 특권...

회원 제도는 이미 생활의 곳곳에 스며들었다.

의류업도 마찬가지다. 소비를 통해 누적 적분을 누적해 상장과 할인을 환전하는 것도 흔한 경험일 것이라고 믿는다.

세계 복장 모자망에 따르면 최근 몇 년 동안 소매업이 완벽해지고 있는 선상 아래 일체화 서비스를 통해 소비자 등록이 브랜드 회원이 점점 빨라졌다.

당신은 1분 동안 더 이상 번거로운 양식을 쓸 필요가 없습니다. 회원카드 전자화에 따라 QR코드, 전화번호 하나, 마이크로프로그램, 마이크로카드와 마이크로카드가방은 쉽게 잊히기 쉬운 회원 계좌를 찾을 수 있습니다.

이에 따라 중국 시장에서 활발한 패션 브랜드는 회원 제도가 없는 것이 쉽지 않을 것이다.

영국에서 17세기 기원한 회원클럽 개념은 조직제도의 형식으로 구현돼 골프장에서 계급과 사교를 구분하고 회원들이 회비를 납부하고 민주선거관리원들과 규제 제도를 마련하는 데 쓰인다.

당시의 클럽 회원 활동은 대부분 폐쇄되었기 때문에 농후한 귀족적 분위기를 띠고 있다.

현재 이런 유형의 클럽 회원제는 자동차 분야에 남아 있다.

현대회원제 마케팅의 기원은 이미 거슬러 올라가지 않았지만 서방의 초기 마케팅 수단으로 보급될 가능성이 높다.

그때 작은 상인들은 비용을 절약하기 위해 상품의 직선을 어떤 소비자들에게 팔기 위해 광고 비용을 피했다.

점차 소비자 세대로 홍보와 입소문을 세우는 효과적인 방식으로 회원제 마케팅 전략을 급속히 보급시킨다.

역사가 발전함에 따라 현재 회원들은 가장 흔한 마케팅 수단이 되었다.

존귀한 신분과 우향대우로 소비를 자극할 뿐만 아니라 더 충실한 소비자를 얻을 수 있으며 사치품 업계는 회원 제도의 큰 옹호자이다.

테오는 소비액이 가장 높은 중국 고객을 파리로 초청한 적이 있다. 브루베리도 중요한 중국 고객을 초청하여 패션사진사 마리오 (Marrio) 를 단독 참관하고 테스티노 (Testino) 전시회를 방문해 모든 비용을 지불했다.

Burberrry 전 아시아 지역 마케팅 총리는 Jancu 코오닉 (Koenig) 이 기자와의 인터뷰에서 회원제의 친밀하고 감동적인 방식으로 소비자들에게 감사를 표하고 싶다고 말했다.

중국 시장에서 이런 사밀체험이 나날이 중요해지고 있기 때문이다.

더불어 지난 8월 오프라인에 오르는 사치품 가상 APPP (WAPP) 만 1010원짜리 Luxury Pavion (Pavilion) 도 일부 88원과 사치품 소비자만 볼 수 있다.

소매백화점도 회원제 발가인 예로 최근 2년 동안 미국 소매업이 대면적 관람점에 부딪혔을 때 미국 최대의 연쇄회원제 창고 판매 업체 (Costco)가 거꾸로 역류해 2006년부터 2016년 간 수익이 5배로 늘어난 것은 독특한 ‘회원비 +저이윤율 ’이다.

Costco 는 북미에서 두 가지 회원비를 내놓았고, 1달러의 일반회원과 110달러의 일년 엘리트카드 회원, 후자는 2% 의 소비 현금을 누릴 수 있다.

다른 소매상들은 모두 차액으로 돈을 벌어야 할 때, Costco 는 회원료로 가져온 이윤으로 모금리에서 15% 이하로 자발적으로 충실한 고객을 끌어들였다.

올해 9월 Costco 는 시장을 계속 확장하고 천고양이에 입주하는 등 상하이에서 개점할 계획이라고 한다.

기자와의 인터뷰에서 Costco 측은 앞으로 회원제 패턴을 상하이에 계속 가져올 것이라고 밝혔다.

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왜 지금 회원 제도를 추진하는 시기입니까?

현재 회원제는 신속한 패션의 판도를 비틀어 올리기 시작했고, 빠른 패션 자체 발전의 역정과 관련이 있다.

이에 앞서 빠른 패션 업계에 회원 격려가 부족한 현상에 대해 곽연은 중국 시장에서 빠른 속도로 매출을 걱정하지 않기 때문에 회원 제도를 내놓을 필요가 없다고 밝혔다.

H &M 은 2007년 중국 진출, 2016년에는 4444개에 달했다. 2006개월중국 시장을 개척하는 자아라, 점포 수는 10년 만에 157개에 달했다. 2002년 중국 시장에 진입한 우의고, 2016년에는 500점포를 돌파하며, 중국이 해외 첫 시장으로 떠올랐다.

이들은 중국에 들어선 이후 마땅히 시장과 문화장애를 극복하고 업적을 늘리는 데 바쁘다.

하지만 브랜드가 현지 시장의 성숙도가 깊어지면서 회원제도가 추진하는 조건도 달라지고 있다.

기존의 역사 경험으로 보면 회원 제도가 성숙한 브랜드의 안정 발전기에 자주 나타난다.

특히 급격히 확장된 이후 패션 브랜드가 최근 몇 년 동안 병목을 만났다.

처음에는 목표 시장이 중국 1, 2선 도시, 13, 그러나 2013년 이후 1, 2선 도시가 포화, H &M 이 3, 4선 도시로 침몰하기 시작했다.

2016년 H &M 의 개점 데이터를 보면 53개는 모두 2, 3, 4선도시, 일선 도시는 9개에 불과하다.

하지만 시장을 신속히 확장시키는 폐단이 드러났고, 2016년 12월과 2017년 1월 H &M 의 매출액이 자릿수에 그쳤다. 2017년 2월 하락폭이 1%에 달했다.

채널 침몰도 쉽지 않다. 자아라 매장이 침몰한 상황은 2014년 전후 이미 싹이 잡혔고, 같은 기간, 유니폼은 다음으로 새로 열리는 100개 매장이 2, 3선 도시로 스며들 것으로 보인다.

GAP 는 2016년 글로벌 매출이 3% 하락한 뒤 중국 23선 도시를 겨냥해 40개 매장을 재개할 계획이다.

이 가운데 경쟁은 여전히 치열하다.

신속한 패션은 사용자 성장에 상응하는 제약을 받는다.

H &M 에겐 새로운 소비자를 확장하는 동시에, 기존 소비자를 꽉 잡아당기는 것도 중요하다.

더군다나, 천희세대 소비자들이 브랜드에 대한 충성도가 떨어지고 있어, 그들은 점점 비위를 맞추지 못하고 있다.

올해 컨설팅 회사 에센철이 전 세계 2만5000명의 소비자 충성도에 대한 소비자에 대해 조사 연구를 진행했으며 그중 1303명의 중국 소비자가 포함됐다.

조사 결과에 따르면 `미무를 헤쳐 `충성도 투자 `를 어떻게 정확하게 진행할 수 있는지 `133 `는 후원자 75%가 지난 1년 내에 브랜드나 공급업체를 바꾼 적이 있다.

에센철이 발표한 12기'글로벌 소비자 맥박 연구 보고서'(글로벌 Consumer Pulse)에서도'천희세대 소비 세대 성장에 따라 소비자들이 브랜드에 대한 충성도에 영향을 미치고 있다고 지적했다.

예를 들어 응답자 중 85%는 소비자를 우선적으로 보호하고 존중하는 개인정보 개인정보 사생활을 우선적으로 지켜야 한다고 생각했으며, 131% 는 브랜드가 우편물을 넓히거나 전화판매하는 주파수를 줄이는 주파수를 줄이는 것으로 보고 있으며, 69% 는 한 브랜드의 장기 고객이 충성도에 가장 좋은 해석을 인정했고, 39%, 장려 메커니즘을 세워야 한다고 생각했다. 예컨대 커뮤니케이션이나 전속 특별 우대 등 충성도를 유지하는 것이 중요하다.

일부 방문 소비자들은 또 개인화 정제 제품, 친환경 제품, 그리고 자선 활동과 연결 또는 다른 브랜드와 충성도 적분 등을 교환하는 데 도움이 된다고 말했다.

이에 따라 회원제도는 필요성을 나타내고, 충성고객을 붙잡는 방법은 미국 시장에서 여러 차례 실천을 한 적이 있다.

2017년 1월 1일 이후 미국 소매업이 전기업체 충격을 받아 퇴세를 보이며, 총 관점 6700개를 넘어 2008년 금융위기 기간을 넘어 6163개의 기록을 기록했다.

이에 따라 메시 백화점은 올해 9월 새 ‘성급 피드백 계획 ’을 내놓았다. 소비금액에 따르면 금과 은급 회원을 설립하고 할인과 운임 면제 등 서비스를 제공했다.

이에 대해 문의회사 GlobalDatta 총감독 Neil (Neil) 문의사 (Saunders) 는 갱신 후 고객 충성을 상대적으로 간결하게 하고 메시의 업적에 도움이 될 것이라고 밝혔다.

이런 방법은 이제 중국에서도 더 성숙한 적용 조건이 있다.

현재 중국은 이미 충분히 디지털화된 상업환경을 갖추고 있으며, 전 세계에서 비교적 선진적인 전기 채널을 지탱하고 있으며, 회원제도는 사실 이미 브랜드의 데이터를 실현하는 자연스러운 방식이다.

예를 들어 중국인의 소비 습관에 맞게 H &M 은 회원 제도의 신청과 입구에 APP, 웹페이지, 마이크로프로그램 중 전통 회원카드는 현체되지 않았다.

"H &M 클럽 Club 은 중국에서 완전한 디지털화된" H &M 회원 Cathrine (Cathrine) 씨네임 (Cathrine) 은 인터페이스 뉴스에 대해 자주 직접 접촉한 피드백 브랜드에게 회원 제도는 한 라인의 피드백을 증가시켰다.

회원 제도를 도입한 후 우리는 고객이 어떤 서비스와 권익을 원하는지 알 수 있다.

각 국가의 소비자들은 회원 제도에 대한 사용습관이 다르다.

예를 들면 중국은 전자회원제에 적합한 나라지만 독일인들은 전자지급을 매우 배척하며 회원카드를 선호한다.

회원 제도를 세우는 것은 쉽지 않다

고객의 충성도, 사용자 데이터 수집, 브랜드 이미지, 인상 판매량, 이런 이득은 모두 회원 제도에 대한 브랜드의 의미를 나타낸다.

하지만 전체적으로는 빠른 패션이 회원제를 도입하는 발걸음이 느리다.

자ara, 유니폼, 탑샵, Forever21, GAP 등 브랜드 중에는 GAP 만 2016년부터'True (True)를 원샷, 블루 (Blue) 회원 계획을 실시했다.

설령 있으면 맛보기만 해도, 전면적으로 전개되지 않는다.

반면 유니폼 모바일 APP 에서'회원 가입, 우호식'의 인터페이스를 간신히 찾았지만 장기 회원 계획이 아닌 것으로 드러났다.

우리 역시 현재 H &M (H & M) 가 10인클럽 (Club 의 추진이 경쟁 브랜드 회원 계획에 어떤 영향을 줄 것인지 아직 확실치 않다.

그럼 도대체 무슨 발걸음이 걸렸을까?

충분한 매장의 수량은 아마 칸일 것이다.

2018년 중국 내에서 실시간을 개설할 예정인 탑샵은 인터페이스 기자에 대해 회원수선 상선에서 통일해 회원 제도가 없다.

이 답변에서 중국 새 소매 환경에서 회원 제도는 선상에서 운행이 원활하고 권익상통하다.

일부 패션 브랜드에 대해서는 실체점과 전기 업체의 레이아웃이 불가피하다.

이에 따라 TOPSHOP 처럼 상선에서 완벽하지 않은 브랜드에 대해서는 회원 제도를 구축하지 않은 주요 원인일 수도 있다.

또 회원 제도를 설립하는 것도 비용이 드는 일이며 많은 의류 기업들에게는 유례없는 과정이다.

의사 결정 과정이 긴 해외 빠른 패션 브랜드, 중국 본토브랜드는 본토의 주력 시장의 회원 제도를 세우는 데 더 순조롭고 용심적이다.

강남 포의 경우 더 나은 서비스 소비자, 강남 부의그룹 수석재무관 Frank (Frank)을 131313 (Zhu)는 올해 이후 팬 마케팅에 앞서 강남 옷의 사고로의 변화가 발생할 수 있다는 점에서 인터넷을 더 잘 접목해 인터넷을 접목해 전선 회원 또는 데이터로 바꿔 장면화한 마케팅을 지도했다.

이를 위해 그룹 내부에서 정보센터가 설립되어 사용자 데이터를 수집하기 위해 사용자가 누구인지 알아보기 위해 사용자 행동과 조류의 추세를 예측하기 위해 사용자를 전문적으로 설립했다.

소비자들은 강남 부의의 브랜드 위신대중호처에서 개인 정보를 등기할 수 있으며 평일 적점으로 할인권을 교환할 수 있다.

2016년 12월 31일까지 강남 포의회원은 160만 명을 넘어섰고, 이 가운데 웨이보로 등록된 회원수는 110만 명에 이른 것으로 알려졌다.

편의 회원 통로가 판매량의 증가에 직접적으로 영향을 미쳤고, 강남 포의 2017상반기 재년 소매액은 11.3%, 위신이 가져온 회원 소비액은 총 소매액의 63.6%를 차지했다.

2014년부터 낙지 회원 제도의 태평새도 이듬해 회원이 600만 명에 이른다.

2016년 6월 30일까지 전자상수입은 18.65%로 실체점 200만 회원의 소비액은 전체 소매액의 25%를 차지했다.

물론 문점, 자금 및 과학기술 등을 제외한 ‘빠른패션은 회원이 필요 없다 ’는 논란도 미흡하다.

패션 브랜드는 특이한 상업적 속성으로 회원카드가 필요 없는 충실한 사용자를 키울 필요가 없다고 본다.

수직 통합 공급 체인 패턴 은 빨리 패션 을 차갑게 하고 공리 를 빠른 업데이트 로 브랜드 와 소비자 의 감정 과 문화 교류 가 부족 한 것 이 바로 패션 업계 의 고질병 이다.

그러나 이 견해에 대해 베르크스론 (Bergstrom) 은 찬성하지 않는다.

"소비자 차원에서 회원 시스템이 없는 브랜드를 이해하기 어렵다"며 "회원 시스템은 소비자의 개성화 수요를 만족시킬 뿐만 아니라 소비자가 회원 등록 브랜드를 우선 선택하고 소비에서 더 많은 권익을 얻을 수 있게 했다"고 말했다.

현재 H &M (H &M13)은 쿠폰과 특별 할인 외에도 패션 경쟁, 정품 호텔 할인, 패션 잡지 구독 등 회원 서비스, 패션주 참여 기회를 얻을 수 있다.

H &M (H &M)이 먼저 중국에서 회원 제도를 실행하는 효능과 관찰을 해야 하지만 잠재력이 거대한 중국 시장에서도 ‘일회성 ’ 소비를 철저히 발굴할 수 없다.

미래 자A와 유니폼이 H &M 의 발걸음을 따라갈 수 있을지는 알 수 없다. H &M 회원 제도가 효율적으로 이뤄진다면 다른 패션 브랜드 상위회원제 가능성은 상당할 것이다.

세계 의상 모자 망에 주목해 주세요.