의상 브랜드는 곡해력 정상 트럼프에 의해 저항을 당했는데, 어떻게 의분 공관 위기를 해소할 것인가?

도널드 트럼프 (Dornald Trump)가 미국 대통령에 당선된 지 얼마 되지 않았고, 당시 미국은 양극화된 상태를 드러냈고, 뉴 Blance (Dornald Trump)는 공식 인터뷰로 심각한 공관 위기를 초래했다.

그 부회장은'월스트리트 저널리스트'(The Wall Stereet Journal), 브랜드 (미국 본토생산운동화)에 대해 트럼프와 New Blance와 마찬가지로 태평양 파트너관계협정 (Trans -Pacific Partnership trade agrement)이 반대했다.

이 언론은 소셜미디어에서 트럼프로 곡해돼 미국 민중들이 이 브랜드를 배제할 것을 맹세했다.

며칠 후 뉴나치 홈페이지 데일리 스톨메르는 이 브랜드를'백인 공식 신발'이라고 발표했다.

이를 위해 New Blance 반응은 신속하게 성명해 "가치관 가이드의 회사로 인위적이고 성실하고 정직, 단결 사회, 각국의 국민을 존중하는 기업문화다"고 주장했다.

이 브랜드에 대한 민중들의 강렬한 저항이 빠르게 사라지고 지속적인 상처는 발생하지 않았다.

그러나 이 사건도 브랜드 측에 한과를 제대로 올려 이 사교 매체들이 어디에도 없는 정치화 사회 환경에서 위기가 엄청나게 폭발할 수 있다.

오늘날 소비자에게 돈을 사게 하려면 기업은 소비자와 같은 가치관을 표현해야 한다.

이전과 비교하면 요즘 기업은 어떤 곳이 잘못되면 공개적으로 비난을 받을 확률이 많고, 큰 영향력을 지닌 인스타그램 계정 디잇 프라다도 가만두지 않을 수 있다.

이런 ‘의분 ’(콜 -out)의 인터넷 문화의 부상은 패션과 뷰티 브랜드가 더 공관 위기에 직면할 수도 있지만, 이런 공관 위기는 몇 시간 만에 몇 시간 만에 글로벌로 발효되는 뉴스다.

이들 공관 위기는 지난해 11월 Dolce & Gabbana 가 광고 홍보와 인종 언론으로 중국 소비자를 무릅쓰고 있는 것은 외부 이유로, 이에 대해 Adidas 협력 파트너 칸예예 비스터 (Kanye West)가 논란이 일련의 언론으로 공관 위기를 일으켰다.

지난주 논란의 다큐멘터리인 마이클 잭슨 (마이클 잭슨)이 어린이를 추잡한 혐의로, 루이스 버튼의 가을 남장 시리즈의 영감 뮤즈로, 루이스 버튼은 곧바로 회사와 잭슨의 관계를 내팽개쳤다.

이 브랜드는 앞으로 잭슨과 직접적인 연관된 물품을 생산하지 않겠다고 주장했다.

최근 몇 달 동안 프라다와 구찌는 검은 얼굴과 비슷한 제품을 발표했으며, 2월 버블리의 T 무대에서 모델의 목에 모가지 모양을 짜는 액세서리를 착용했다.

사후 이 세 회사는 모두 공개사과와 다양성 위원회를 설립했다.

지난 2월 파슨스 디자인학원 (Parsons)의 대화에서 회사에서 불안한 블랙 레드립 발라크 라크라바 스웨터를 생산했다. 쿠시시 최고경영자 마크코비즈리가 그의 뉘우침을 표현하며'경종'이라고 불리며 "앞으로도 틀릴 것 같다"고 말했다.

향후 각 브랜드 측은 자신의 기업의 직능을 검증하고 제조 제품과 사진을 촬영하는 방식에 대해 심사해 위기를 미리 해소해야 한다.

그러나 오류가 발생한 후에도 브랜드 측도 빠른 속도, 고효 대응의 준비를 해야 한다.

브랜드 위협에 대한 위기 비적입니다.

브랜드와 관련된 언론을 밀접히 감시하다.

시그널과 트랜드키트와 같은 소프트웨어 서비스는 브랜드 측이 인터넷을 추적하는 언론을 돕고 문제가 되기 전에 즉시 피드백을 할 수 있다.

"매일매일 감지하는 물건이다. 브랜드의 전체 흐름 중 하나다."

이달 초 미국 패션 디자이너 협회 (Council of Fashion Designers of America) 뉴욕 본부의 한 차례 대처 공관 위기 회의에서 미국 성지로펌 (Sheppard Mullin)의 공동 파트너, 지식재산권과 상표 등을 전공하는 Ted Max 같은 이 같은 이야기다.

분노의 메시지를 인식하는 사람들이 브랜드의 고객인지 아닌지를 확인하다.

그렇지 않거나 그렇지 않거나 브랜드 측은 자신의 명예를 보호하는 조치를 취해야 하지만 반응의 성격은 다를 수 있다.

“우리가 사는 세상에서, 발성 단체가 네 고객이 아니라면 아무것도 할 수 없다.”

관문, 브랜드, 콘텐츠 서비스 기관인 데리아스의 창시자 제스스 다이리스가 말했다.

부실한 보도는 아직 널리 퍼지지 않았고, 소식의 원본을 잘 알 때 확산을 막는 것도 중요하다.

"각 지역의 팀이 상황을 발견한 후 바로 본부를 일깨워야 한다."

위기처리회사 인스타그램 Communications 의 창시자 Jonathan Hemus 는 “어떤 사람이 조파를 치르게 되면 처리하기 힘들 것 ”이라고 말했다.

신속하게 적합한 대변인과 회사 내부의 지도자.

이상적인 상태에서 위기가 터지기 전에 브랜드 측은 회사 내부에서 누가 응답을 했는지 미리 알고 언론과 대중과의 대화를 받을 수 있도록 해야 한다.

관리부, 공관부, 정보기술부, 법무부, 인적자원부, 재무부의 리더십은 통력협작으로 빠른 대응 전략을 지도하고, 구체적인 인원분배는 사건의 성격을 보고 결정한다.

“작은 디자이너나 작은 브랜드에게 두세 명이 여러 자리를 겸임하고 있을 것 ”이라고 말했다.

맥스가 말했다.

대변인은 위신이 있고 상황에 대해 훤히 알고 있어야 한다.

브랜드 연락처는 "동정심, 태산이 무너지고 빛도 변하지 않는 고정상"이라고 덧붙였다.

Hemus 는 “사령을 잘 하지 못하고 태도가 날뛰거나 변명할 수 없는 대변인은 가장 중요하다 ”고 말했다.

만약 위기가 브랜드 측이 울리는 경종을 바꾸면 입장을 밝혀야 할 때인 비유는 지속적으로 발전할 수 있는 방법을 지원하거나 직장 성희롱에 반대하는 회사 고위층은 입장을 공개해야 한다.

회사 내부에서 교류하는 것도 중량이다.

고객과 직접 대화하는 문점 매니저와 고객 서비스 대표를 직접 알려야 한다.

작은 위기가 발생할 때 고객 서비스가 제대로 되지 않았거나 마케팅 용어가 부적절하고 브랜드 측도 대응할 준비를 해야 한다.

"일부 위기는 일시적인 문제일 뿐 큰 번거롭게 발전해서는 안 된다."

맥스가 말했다.

사과는 잠시도 늦출 수 없다.

브랜드 측은 언제 공개적으로 사과해야 할 전술집을 지목하지 않았지만, 한 브랜드가 폄하하거나 전통문화에 대한 무감각한 것으로 간주되거나 사과를 준비하는 것이 좋다.

사과는 성실해야 한다.

변명이나 불친절해 보이는 것처럼 보이지만 사과는 회사의 마케팅 기조를 반영해야 한다.

브랜드가 고객의 단짝으로 자리매김하면 공적인 냉랭빙은 아무런 효과가 없다.

“무슨 말을 하고, 그리고 당신의 말투, 내용과 방식이 모두 매우 중요합니다.”

공관회사 HL Group Chris Girlio (HL Strategic Solutions 부장)도 미국 패션디자이너 협회에서 연설을 했다.

예를 들어 Dolce & Gabbana 는 중국에서 문제 광고를 던진 뒤 디자이너 Stefano Gabbana 와 Domenico Dolce 가 발표한 사과 영상이 네티즌 사이에서 교묘한 반응을 얻고 있다.

사과는 간결해야 하며 신속하게 발표해야 한다.

브랜드 측은 사건에 대해 책임을 져야 하며 사과를 나누고 왜 잘못했느냐에 대해 설명을 해야 한다.

Burberrry 2019년의 가을 수영장에서 한 모델의 목에 목걸이를 겸비한 리프를 착용했다.

이 괴이한 액세서리는 신문뿐만 아니라 버버리를 비롯한 모델을 비롯한 많은 사람들이 불안해하고, 이후 버버베리가 발표한 간단명명명료한 사과성명을 종지했다.

Burberrrrry 창의총장 리카도티시의 성명에 따르면 "앞으로 같은 일은 없을 것"이라고 말했다.

이제는 버버리에게 그 약속을 이행하는 것이 중요하다.

브랜드 측은 그것들이 바꿀 수 없는 일을 약속해서는 안 된다.

“고립적인 사건이 생기거나 문제가 발생한 후 당신의 태도가 단호하고 노련함에 응하고 같은 곳에서 두 번 실패하는 것을 피하고 그 이익 관련 측은 일반적으로 용서할 수 있습니다.”

Hemus 는 "계속 실수를 하고 자꾸 실수를 해서 구설수에 밀린 회사들은 용서를 받을 수 없고, 장기적으로 불리한 상황에 처할 수도 있다"고 말했다.

계속 잘못을 저지르고 자꾸 실수를 저지르는 회사들은 용서를 받을 수 없다.

브랜드 측은 직접 사교 매체에서 사과를 할 수 있고, 언론 매체에 사과 전문을 게재할 수 있으며, 무례한 고객이 쉽게 사과 성명을 볼 수 있다.

과도하게 반응하지 마라.

모든 위기가 공개되거나 공개적인 대응이 필요한 것은 아니다.

때로는 인터넷의 분노 발성이 브랜드의 신뢰를 얻지 않고, 혹은 분노를 불러일으키려고 하는 경우도 있다.

이럴 때 하는 것은 이 같은 행위를 감시하는 것이다. 만약 사건이 업그레이드되지 않으면 무시할 수 있다.

혹은 부정적인 피드백이 개인에게 온다면, 이런 문제는 사적인 사과를 통해 보완해 효과적으로 해결할 수 있다.

수상한 브랜드 대사에게 개인적인 소통도 효과적인 전략이다.

Giglio 는 통상적으로 불평을 받지 않는다고 말했다.

그는 "가끔 외련 활동을 통해 소식을 바꾸는 전송 방식과 브랜드 외부 관계는 가까스로 통과할 수 있다"고 말했다.

과도한 반응 없이 중요한 상황은 브랜드 측이 고의로 논란이 있는 입장이다.

Nike 에서 선수, 전 미국 프로 럭비대회 4분위 콜린카펫을 모델로 한 뒤 보수 인사들의 비판을 초래했다. 카펫 폭행에 불만이 컸기 때문이다.

그러나 이 브랜드는 이런 고객이 브랜드가 명명명가치관을 갖길 희망하는 시대에 뚜렷한 가치관의 위험을 가지고 있는 것은 사실상 보보답 보다 크다.

"때로는 네가 결정을 해야 한다.

자신에게 물으니, 우리는 맹렬한 비난을 받을 생각이냐? 그런 비난은 정말 우리가 하는 좋은 일을 알아볼 수 있을까? 전략 소통 회사 Kekst CNC 총지배인 Molly Morse 는 미국 패션디자이너 협회에서 발언했다.

“광고업은 늘 철사를 걷는 것처럼, 앞으로도 마찬가지다.”

잠재된 문제 자료를 심사하다.

현재 브랜드 측은 여러 가지 이익 관련 측이 필요한데, 그들은 각각 기업 내외부에서 왔고, 회사의 창의제품에 대해 심사를 진행하고 있다.

기업이 고용하는 지도자가 더 많은 것을 의미하는 것이며 기업에 더 유익한 관점을 가져갈 수 있다는 것이다.

Hemus 는 "창의비관주의자" 그룹을 설립해 아직 마케팅 활동을 시작하지 않았고 제품 이미지를 발표하기 전에 그들의 잠재적 문제를 비판적으로 평가했다.

이번 시즌 영감에 문제가 있는가? 그렇다면 문제자료가 공개되기 전에 ‘창의비관주의자 ’ 팀이 막았다면, 적어도 잠재적인 위기에 대비해 시장의 반응을 세심하게 주목하고 있다.

브랜드가 가장 공격받는 곳을 찾아내다.

업무에 관심을 기울여 회사 내부에서 엄숙한 대화를 진행하다.

어떤 오해를 받을 수 있습니까? 사람들은 당신의 브랜드의 명성이 어떻고 부정적인 평가가 많습니까? 업무상 어떤 불쾌한 사실이 존재합니까? 어떤 위기가 회사에 극악한 영향을 끼칠 수 있습니까?

만약 한 브랜드가 정력을 지속적으로 발전시킬 수 있는 데 휘날리면 관련 분야에서 추문이 발생하면 브랜드에 더 큰 상처를 입게 될 것이다.

“네가 이미 최악의 계획을 다 해놓지 않았더라면 너는 눈을 뜨게 될 것이다.”

허mus가 말했다.

위기 예연.

자체 브랜드 경쟁자들의 경우 훈련경으로 설정해 상응하는 조치를 마련했다.

위기가 터진 후 브랜드의 중요한 결정자는 무엇이 필요하든, 이들이 첫 시간에 편리하게 채용할 수 있으며, 그 중 모든 소매상과 경영네트워크의 연락처를 포함해 기본 정보를 확보해야 한다.

"계획은 계획에 도움이 될 뿐만 아니라 보험도 소송을 일으킬 수도 없다."

맥스가 말했다.

그러나 두 번의 위기가 같은 것은 없기 때문에 계획이 변하지 않을 수 없다.

"위기를 처리할 때 계획에서 잃어버리지 마세요."

Giglio 가 말했다.

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