会議・展示サービスの品質改善に効果的な方法

組織展が順調に進むために、主催者は自分のできる限りのことをします。出展者より多くの出展者の参加を獲得するために、出展者は出展費用の支払者としてだけでなく、主催者からより多くのサービスを受けることを望んでいます。これはいくつかの会議・展示サービスの品質を改善する効果的な方法が必要です。

国際標準がくる規範

まず、主催者はサービス観念を確立して、市場化、商業化、専門化の要求によってサービス運営を行います。国外の会議・展示が発達している国では、成熟した会議・展示サービスが運営されていますが、我が国の展示業は遅れています。多くの展覧会は行政主導色が濃く、主催者はお客様の前で、常に上位に立つ指揮者であり、サービス者ではありません。開会式が終わると、展覧会は成功を宣言します。主催者の人は跡形もなく、海外では決して現れません。主催者はサービスのお客様のイメージで現れました。特にお客様サービスセンターは出展者、仕入先に具体的な問題を解決してくれます。クレームも含まれます。出展者やバイヤーが必要とする限り、主催者は良いサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄逐鹿の時代に自分の地盤をしっかりと占められます。

第二に、サービスプロセスの規範化、標準化を実現する。国内の多くの展示企業はすでに展示サービスの流れの規範化、標準化の重要な意義を意識しています。全国に先駆けてISO 9000国際品質システム認証を取得した深セン高教会展覧センターはすでに展示業務経営、展示工事、展示場賃貸、展示不動産管理などのより完備した展示サービスシステムを創立しました。展示実践の中で、厳格に規範の流れに従って運営しています。交易会、家具展示会、中国国際インターネット展示会などの大型展示会に一流、高効率の展示サービスを提供しています。また、上海、大連、厦門などの都市の会議・展示センターもそれぞれ特色のあるサービス運営モデルを構築しました。

コンベンションを作るサービスマニュアル

展覧会を組織する過程で、主催者または展覧業者には欠かせないのは各出展者に良質な展示サービスマニュアルを提供することです。このサービスマニュアルは魅力的で分かりやすく作られています。一方、マニュアルの読者を会議の達人にしないでください。彼らを展覧の門口に入る新人に想像して、考えられる問題と解決案を全部書きます。一方、直ちに大会主催者と交流して、今回の展覧会のサービスの新しい変化を理解します。最後に、あなたの会議・展示サービスは照会の機能を持つべきで、読み取り可能性が高いです。このように完全性があり、検査しやすい展示マニュアルは、展示スタッフと出展者の時間を節約し、摩擦を減らすことができます。

サービスは実行しなければならない

展示会のサービスも重実効性と「人を基本とする」思想を体現しています。例えば、展覧会の配置は展示品の種類によって完全に分けられていて、観覧に便利です。見学者は展覧館に入ると、違った文字で構成された展示サービスマニュアルや見学案内がもらえます。会場内には食事センターエリア、休憩場所、便利な通路などがあります。これらはすべて主催者の至れり尽くせりのサービス理念を体現していて、十分に展示会の優良品質のサービスの魅力を体現しています。

所定の位置につくサービスこそ、より多くの出展者を引きつけ、より大きな成功を収めることができる。