なぜ常連客が他の店に駆け込んだのか

私はいつも各方面に出入りしているブティック、アパレル店に入ると、その生きている「陳列」の営業マンには独特の風景があり、営業マンは店に客がいないときの動作はさまざまで、おしゃべりをしたり、レジに寄りかかってぼんやりしたり、鏡に向かって髪を片付けたり、入り口に寄りかかって笑ったり、爪を直して指をほじくったり……。

通り沿いにあるお店で、私はブティックに入って、その営業マンはレジに寄りかかって、なんと靴を脱いで足を干していました！私が入ってきたのを見て、すぐに足に沿って靴を履いて、「いらっしゃいませ、見てください」と一言。別の衣料品店でカウンターの営業マンがレジに立って手の甲を真剣にほじくっているのを見て、私は中に入って最後まで見ようとして、私が中に入るのを見て、彼女は手を放して「勝手に見て、好きなことを言ってみて」と言って、ぐるっと私が出てきて、振り返ると、彼女はその手の甲をほじくっていた。「好きならやってみて！……」

私はよく私と一緒に仕事をしている同僚に聞きますが、もしあなたたちがお客さんで、店に入って状況がこうだったら、あなたは気分がいいですか。あなたはこの衣料品店を認めていますか。サービスのために試着に入って購入することがありますか。

否定的な回答ばかりで、購入しようとしても値段を殺して、値段が合えば買うと答える同僚がいます。皆さん、サービスが割引になったということは、商品の価格が割引されることを意味しますが、お客様の要求に応じて割引してもいいですか。だから私は私の店員に彼らのようにはできないことを厳しく要求して、もし抵触するならば給料を引かれないで、相応の休日を差し引くことができます！以下は私が私の店員に要求したことです。

【お店にお客さんがいないとき、彼女たちの動作は忙しくて、決して以上のサービス動作ではありません。忙しい営業マンは外を歩いているお客さんに目を向けさせて、この店の商売がいいと思って、商売がいいと思って、商品がいい以上、無意識に入ってみて、自分に合うものがあるかどうか、見ている人が多いだけで、商売がいいです。】

二、営業マンの口癖：「誰もいない」。

「誰もいない」のは、営業マンの誤った動作、誤った動作がドアの外の客を追い払うからだ。

会場を回ってある外国貿易アパレルブティックに行って、何人かの営業員が何もしていないおしゃべりを見て、私は商売はどうですかと尋ねた。彼女たちは文句を言った。「今月は悪いですね。私は聞きます：どうして？彼女たちは「誰もいない」と統一的に答えた。「誰もいない」は、中国全土の外国貿易アパレル店の営業マンが、店舗の商売が悪いときに答える標準的な統一回答だ。

みんなそこに行ったの?他の人の家はどうしてそんなに売れているのですか。「彼らは位置がいい」、「彼らは大ブランドだ」、「彼らは活動がある」、「彼らの商品のデザインがいい」……

今日は人がどこに行ったのか、なぜ人がいてもあなたの店に入らないのかをお伝えします。お客さんがあなたの店を通りかかったとき、入るつもりだったので、結局、あなたたちは何もしていない、おしゃべりをしている、指をほじくっている、スリッパで足を干している……お客さんは他の店に曲がってしまった！

これであなたの店の人はもっと少なくなり、店の人はもっと少なくなり、営業マンはもっとおしゃべりをしたり、ぼんやりしたり、何もしなかったり、文句を言ったり……すると、あなたの店の人はもっと少なくなります。店の人が少なくなると、あなたの商売も悪循環に陥ってしまいます。ある日まで、あなたは仕入れたお金がなくて、家賃を払うお金がなくて、店を譲渡するしかありません！！！！……

外国貿易アパレル店はこのようにあちこちで騒ぎ、大放浪して砂を洗う。一生懸命働かない店長、営業マンの皆さんは？今日は仕事を頑張らないで、明日は仕事を探すように努力します。

三、ウエルカム：スタート地点で勝つ、ウエルカムはアパレル店のイメージ

私たちの育成理念の要求に従って、お客様を入店する前に営業員の正しい動作は忙しくて、忙しい衣料品店は知らず知らずのうちにお客様の入店率を高めます。

営業マンが店を忙しくしている間に、お客さんが訪ねてきた。

来賓を迎えることは、対外貿易アパレル店にとって、極めて重要な役割を果たしており、サービスイメージの窓口であり、その身だしなみと礼儀正しい素質、サービス水準は客に第一印象を与え、アパレル店の客の購入行為に極めて重要な影響を与える。

　1、アパレル店は迎賓語を統一すべきである

服飾業を結合するブランド店舗サービスの特性、迎賓語の統一は更にブランドサービスの価値を体現することができて、客はマクドナルドの全中国のどのレストランに入って、聞いた最初の言葉は「マクドナルドへようこそ」で、他の迎賓語はありません。

多くの場合、私はこれらの英語名の個性に足を踏み入れます外国貿易の服装店の中で、営業マンはとても親切に「いらっしゃいませ、見てください」と言って、私は一目見て好きなものがなくて、この店を踏み出して、営業マンの親切な見送りを聞いて、「いってらっしゃい」と言って、残念なことに、もうこの店を出た私はこの店名が何なのか分からないので、このように肩を拭きました。

仏は、前生は500回振り返って、やっと今生の肩を拭いて渡ったと言った。そのサービスの営業マンは知らなかった。私と彼女の前生の500回の振り返って、今日の肩を拭いて渡ったまま無駄になった。

だから外国貿易店の迎賓の言語が必要になって、外国貿易の服装店を経営する必要もあります！

一般的に最も簡単な迎賓語、統一は「いらっしゃいませ」です。私は私たちの店に「こんにちは！嵐光尚品へようこそ」とお願いしました。簡単な一言で誠実で情熱的なので、入ってきたすべてのお客様があなたの店を覚えているだけでなく、すぐに気づくことができます（おお！私は今○○店にいます！）、実はこのサービスはお客様にとっても良い楽しみです！ブランドの発信は実はこうだった！……簡単な一言で情熱も出てきて、お店の名前も出てきて、本当にできるお店はいくつありますか。

そんな間違った迎賓語とは、「いらっしゃいませ」、「勝手に見て」、「勝手に選んで」であり、「入ってみて、買っても買わなくても大丈夫」と聞いたこともある……というブランド伝達のない迎賓語は、ブランド店舗経営に瑕疵がある。

2、標準迎賓動作

迎賓動作は、多くの販売員が動作に対して無関心で、販売の過程で「言う」ことが最も重要で、どのように言うかがうまいと思っている。多くの営業マンもそう思っていて、言うことが一番大切です。果たしてそうなのか。

人と人とのコミュニケーションにおいて、行動学の研究はこのような結論を出した：コミュニケーションの各種の影響要素の中で、83%は視覚から、11%は聴覚から、3.5%は嗅覚から、1.5%は触覚から、1%は味覚から。つまり視覚はコミュニケーションにおいて最大の影響要素である。

対外貿易の販売サービスもそうだ！言語の影響力はわずか11%で、10言を言うとお客様は1言しか聞こえません。あなたは私たちの質が良いと言って、お客様はあなたが自分のものが良いと言っていると思って、しかも信じていません。動作、視覚、これは影響力の中で最も重要な要素である。