판매원은 어떻게 알아보는 상담 전화를 받습니까?

전화를 받는 것은 판매원의 경상적인 업무 중의 하나이다.

판매원은 반드시 어느 한 사람이 들어오는 상담 전화가 매매할 수 있다는 것을 분명하게 알아야 한다.

들어오는 고객 상담 전화에 대해 우리는 다음 몇 시에 주의해야 한다.

1 、듣다

때마침

전화벨이 두 번 울리면 곧바로 받아야 한다. 출근 시간에 전화기를 끊거나 무단 전화를 받는 행위는 반드시 차단해야 한다.

2. 단도직입적으로 가문을 알리다.

전화를 들고 있는 첫마디는 "안녕하세요!" 이어서 자신의 신분을 알려야 합니다. 자발적인 신분은 판매 성공의 첫걸음입니다.

고객이 전화를 받은 후 그가 찾는 부서라는 것을 확인하기 위해 "xx 회사입니까?"라는 답변이 단순히'네'라고 답한 답변은 "네, 이건 xxx 회사입니다.

xx 고객 매니저입니다.

실례지만 제가 당신을 도울 수 있습니까? 물론 고객의 성명을 명심하고 통화에서 그의 성씨를 자주 사용합니다.

3, 말투가 평화롭고 용어는 적절하다.

한 우수한 판매원은 전화 판매에서 말투가 부드럽고 어조가 가볍고 어조로 적절하게, 고객에게 유쾌하게 즐기며 고객을 신속하게 편안하게 느끼게 하고 자유로운 분위기에 감염되어 즐거운 대화 상태로 진입해야 한다.

4, 강거목.

고객과의 대화를 시작할 때, 가능한 한 상대방에게 말을 많이 하고, 고객의 모든 요구를 파악하고 고객의 뜻을 정확하게 이해하고 고객의 의사를 파악하고 가능한 많은 자료를 파악해야 한다.

고객이 막 담배에 담근 담뱃불을 끊었다고 “ 그럴까요, 어떤 브랜드를 드릴까요? ” 라고 단속하고 정신을 집중하여 문제의 중심을 잡고 예의 바른 태도를 유지하고, 간단명료하게 대답합니다.

6. 기록을 잘 쓰다.

언제든 판매원의 전화변에는 반드시 종이펜을 갖추고 좋은 전화노트를 길러야 한다.

기록의 요점: 상대 성명 직무, 회사 이름, 전화번호, 전화 시간, 문의 내용 (시간, 브랜드, 가격, 특별 요구 등), 당신의 답변 요점, 만약 즉시 승낙 또는 응답 사항 등

7. "조금만 기다려 주세요.

전화 방문 판매 과정에서 이 말은 가능한 한 사용하거나 적게 써야 한다.

이런 상황이 발생한 원인은 고객에게 조회하는 사항이 익숙하지 못하거나 다른 일에 방해가 되어 그를 신경을 쓰게 하는 것이다.

전자에 대해서는 평소에는 기본기를 숙련해야 한다. 방판센터와 판매 관련 사항은 모두 손바닥처럼 잘 꿰뚫고 융통성 있게 활용해야 한다.

후자에 대해서는 상호 협력 정신을 발양해야 하며 다른 동료들은 즉각 포위협조해야 한다.

아무리 부득이하더라도 고객을 잠시만 기다리게 해야 하며, 반드시 진정으로 ‘ 조금 ’ 까지 해야 한다.

미국의 유명 관리 컨설턴트 필립은 "전화하는 사람이 가장 고민하는 일 중 하나는 소리 없는 마이크를 들고 있다"고 말했다.

둘

전화 판매는 방판센터 사무실 안에 앉은 등 고객이 전화를 걸어 문의하고 기회를 잡아 판매한다.

때때로 내가 기다리지 않고, 오늘날 치열한 경쟁 시장에서 판매원은 반드시 적극적으로 전화를 걸어 고객에게 전화를 걸어 판매해야 한다.

전화를 걸기 전에 이 고객에게 기본적인 조사를 해야 하며, 그의 가게 정보, 개인 정보, 개인 정보를 알아야 하며, 고객 분류 서비스를 제공해야 한다.

요점은 다음과 같다:

1.단도직입적이다.

상대방의 전화를 걸자마자 네가 찾고자 하는 사람을 찾아야 한다.

예를 들어 소매업자가 전화를 받는다면 즉시 “나는 ×x의 업무원이니, 실례합니다 ×가 있습니까?”라는 질문은 구체적인 내용에만 대답할 수밖에 없으며, 그가 ‘ 불쾌한 기회 ’ 에 빠질 수 없는 상황에 빠졌다.

2. 최초 15초.

다른 사람에게 하는 판촉 전화의 최초 15초는 가장 중요하다.

만약 당신이 가장 효과적인 방식으로 상대방을 신속하게 움직일 수 없다면, 그가 당신의 대화를 들을 만한 가치가 있는지 판단할 수 있다면, 그는 조금도 사양하지 않고 당신과 통화를 중단할 수도 있고, 다음에는 네가 다시 그를 찾는다면, 그는? 들으면 당신이라면, 귀찮을 수도 있다.

이에 따라 전화를 걸기 전에는 진지하게 연구를 거쳐 산지에 화제를 불러일으켜 흥미를 불러일으킨다.

3. 성실하다.

판매원이 가장 쉽게 저지른 실수는 거짓말이다.

마지막 결과는 고객의 반감을 불러 고객의 신뢰를 잃는 것이다.

판매 업무는 탄탄한 노력으로, 반드시 대량의 사전 조사와 시장 분석을 잘해야 하며, 위치를 파악하고 목표를 정할 것인가? 당신의 제품은 그가 필요로 하는 것이다.

그리고 비로소 실사구시를 해낼 수 있고, 성실한 태도로 사람을 믿고 판매를 추진할 수 있다.

4. 제품의 장점.

전화 판매에서 고객에게 단순히 판매하는 제품의 포장이 어떻게 정교한지를 설명해 주지 않는 등 특징은 고객이 전화에서 이런 특징을 볼 수 없기 때문에, 판매의 장점을 강조해야 장점을 상상할 수 있기 때문이다.

만약 이 브랜드는 매우 잘 팔리는 브랜드이며, 수량이 많지 않으니, 만약 당신이 상품에 들어가면 현지 영향력을 높일 것이다.

5. 상대를 중시한다.

고객에게 전화를 거는 목적은 적극적으로 판매를 하는 것이며, 판매원들의 자발적인 연설이 중요하다.

그러나 상대방의 반응에 민감하게 주의해야 한다. 특히 상대방이 반대하는 의견이 있을 때, 모든 것을 고려하지 않고 상대방의 제안을 부정하고 상대방의 제안을 부인하고, 심지어 상대방의 ‘옳지 않다 ’, ‘끌어들이지 말라 ’는 비판까지 해야 한다.

정확한 방법은 그가 제기한 반대 의견을 접수하여 분석하고, 그의 해결 조치를 방심하여 걱정을 해소시키는 것이다.