전화 마케팅 비적: 연습, 연습, 연습, 연습

매력적인 목소리를 만들고 연습을 하고 연습을 해야 한다.

우수한 전화 마케팅원들은 자신의 목소리 기교에 대해 상황을 파악해 끊임없이 개선할 수 있다.

여기에 세 가지 개선 방법을 소개한다: 첫 번째, 라디오를 듣는 전문가들은 어떤 목소리로 다른 청중들에게 사상을 표현하는가.

둘째, 산문, 시 낭독, 본인이 어속, 음량, 음량, 음향, 감염력 등을 높인다.

셋째, 자신과 고객의 통화를 녹음하고, 이상의 원칙을 대조하여 문제를 찾아내고, 끊임없이 고치고 연습한다.

인원의 정서 관리 및 감압 방법

어떤 범인이 사형을 선고받았고 재판이 끝났을 때 법관은 범인에게 물었다. “너 또 할 말이 있니?” 그는 “너희 엄마 간다!” 라고 한 마디 답변을 했다. 판사가 듣자마자 벌컥 화를 내며 그를 열 몇 분 동안 훈계했다.

범인은 조용히 듣고서 법관님께 "법관님, 당신은 고등교육을 받은 지식인입니다. 내 욕설도 그렇게 화가 나는데, 저는 중학교 졸업, 아내가 다른 남자와 침대에 오르는 것을 보고 난 한숨에 그들을 죽였습니다. 그때는 너무 충동적이어서 자신의 감정을 억제할 수 없었습니다.

예.

매일 수천 수만의 호출과 호입은 모두 다른 고객과 교차하고 있다.

전화 마케팅원들은 매일 그 많은 전화를 받고, 부정적인 정서를 불러일으켰다.

자연도 많습니다. 예를 들면, 귀찮은 고객, 잘 팔리지 않는 제품, 일의 스트레스, 상사의 불쾌, 동료의 오해, 등등입니다.

그래서 자신의 감정을 어떻게 관리할 것인지 전화 마케팅원들에게는 매우 중요하다.

다섯째

너의 중시를 안다.

고객에게 귀를 기울일 때, 적극적으로 진지하게 행동하고, 고객이 당신의 중시를 알게 하는 것을 끊임없이 표시하고 있다.

하지만 이런 표현은 "좋아, 좋아, 좋아...

네, 맞아요. 맞아요.

‘ 이런 단어는 한창 화가 치밀고 있는 고객이 과거에 ‘ 뭐가 좋든 ’ 아니면 ‘ 아니든 ’ 하는 것을 피하는 것이다.

올바른 표현은 ‘내가 알아 ’, ‘내가 이해해 ’나 ‘내가 알아 ’라고 할 수 있다.

여섯 번째, 고객에게 사과하거나 잘못을 인정하게 하지 마라.

고객이 불손한 말을 하더라도 그에게 사과하거나 잘못을 인정하게 하지 마라.

이렇게 하는 것은 대화 과정을 통제하는 데 도움이 되지 않아 문제를 해결하는 데 오히려 더 큰 번거로움을 일으킬 수 있기 때문이다.

일곱 번째, 고객을 위해 실제 문제를 해결하다.

회사의 규정을 어기지 않는 원칙에 따라 회사의 업무 절차 규범에 따라 고객을 위해 실제 문제를 해결하고, 이 과정에서 고객에게 “ 당신의 마음을 매우 이해합니다 ”, “ 나는 반드시 이 문제를 해결할 수 있는 방법을 다하겠습니다 ” 라고 끊임없이 말했다.

매일의 생활에서 우리는 절대다수가 무의식적으로 감정의 통제를 받고 있다.

그것은 사람을 활기차게 하고 격정이 넘치고, 사유가 민첩하고, 의욕이 배증할 뿐만 아니라, 부진되고, 정서가 저하되고, 사고방식이 막혀, 소극적인 태만하다.

심리학자는 인간의 정서와 소극적인 정서와 소극적인 감정으로 나누고, 긍정적인 정서에 대해 긍정적인 역할을 하고, 소극적인 감정은 사람들에게 마이너스, 부정적인 역할을 한다.

적극적인 정서에 대해 최선을 다해서 소극적인 정서에 대해서는 엄격하게 통제해야 한다.